家电产品购买渠道选择与舆情监测调研

家电产品购买渠道选择与舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于家电消费者购买渠道选择及信息收集行为的调研。您的回答将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调等）是在多久之前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q2:在购买家电前，您通常会通过哪些线上渠道收集信息和比较？

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

专业测评网站/视频

线上社区/论坛

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:在购买家电前，您通常会通过哪些线下渠道收集信息和体验？

品牌专卖店

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

大型综合商场/购物中心

朋友/亲戚家实际体验

线下促销活动/展会

其他

Q4:在最终决定购买时，哪个渠道对您决策的影响最大？

线上渠道（如电商平台、测评网站）

线下渠道（如实体店体验、导购介绍）

线上和线下同等重要

不确定

Q5:您更倾向于在线上还是线下购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

线上线下都可以

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q6:您更倾向于在线上还是线下购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

线上线下都可以

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q7:选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？

价格优惠/促销力度

用户评价与口碑

产品参数与详情介绍

物流配送速度与服务质量

售后服务政策（如退换货、安装）

支付便捷性

其他

Q8:选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？

实物体验（如触摸、操作、观感）

专业导购的讲解与推荐

现场价格与议价空间

即买即提/配送时效

售后服务的直观感受

商场/店铺的品牌信誉

其他

Q9:整体而言，您对当前线上购买家电的体验满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q10:整体而言，您对当前线下购买家电的体验满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q11:您是否会在线上（如电商平台、社交媒体）分享自己购买家电后的使用体验或评价？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q12:当您在线上看到关于某家电品牌的负面信息（如差评、投诉）时，这些信息会影响您的购买决策吗？

会，严重影响，直接放弃该品牌

会，有一定影响，会仔细斟酌

影响很小，主要看自己判断

完全不影响，不关注此类信息

Q13:您认为品牌方通过哪些渠道回应和处理负面舆情（如产品问题、服务投诉）最重要？

官方客服热线/在线客服

电商平台店铺客服

品牌官方社交媒体账号

官方声明/公告

其他

Q14:您认为目前家电品牌在线上线下渠道的融合（如线上下单、线下体验/提货）方面，有哪些可以改进的地方？

填空1

Q15:您对未来“智能家居”类产品的购买，会更倾向于先在线下体验再线上购买的模式吗？

非常倾向

比较倾向

一般

不太倾向

完全不倾向

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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