家电服务质量与渠道选择偏好调查

家电服务质量与渠道选择偏好调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电服务质量与购买渠道偏好的市场研究。本问卷旨在了解您在选购家电时的决策因素及对线上线下服务的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q3:在最终决定购买时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

几乎总是线上

多数情况线上

线上线下各半

多数情况线下

几乎总是线下

Q4:选择线上购买家电时，哪些因素对您最重要？（可多选）

价格优惠/促销活动

产品详情与参数清晰

用户评价与晒图

物流配送速度

退换货政策便捷

支付方式安全

品牌官方旗舰店保障

其他

Q5:选择线下购买家电时，哪些因素对您最重要？（可多选）

能亲自体验产品（看、摸、操作）

销售人员专业讲解

现场价格谈判空间

即买即提货/配送快

售后服务（如安装、维修）更直观

商场/品牌的信誉

其他

Q6:您认为线上购买家电的最大优势是什么？

价格透明且常有优惠

节省时间，方便比价

产品选择范围更广

用户评价参考价值高

送货上门便捷

其他

Q7:您认为线下购买家电的最大优势是什么？

实物体验，避免“图片不符”

获得即时、专业的咨询服务

安装调试等售后服务响应快

购买过程更有安全感/信任感

即买即用，无需等待物流

其他

Q8:请对您最近一次线上购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次线下购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在售后服务（如安装、维修、保养）方面，您更信任线上购买还是线下购买提供的服务？

明显更信任线上购买

略微更信任线上购买

两者差不多

略微更信任线下购买

明显更信任线下购买

无相关经验

Q11:您遇到过哪些与家电购买或服务相关的问题？（可多选）

线上：实物与描述不符

线上：物流延迟或损坏

线上：安装预约困难

线下：销售人员过度推销或信息不实

线下：价格高于线上

售后：维修响应慢或费用高

售后：配件等待时间长

从未遇到过问题

其他

Q12:未来，您预计自己购买家电时，线上线下渠道的使用比例会如何变化？

线上比例大幅增加

线上比例小幅增加

基本保持不变

线下比例小幅增加

线下比例大幅增加

Q13:基于您的总体经验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:基于您的总体经验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于家电品牌或零售商，在提升线上线下融合的服务体验方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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