家电客户满意度与购买渠道选择调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电产品满意度调查。本问卷旨在了解您对家电产品的使用体验及购买渠道偏好，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q2:您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅、电吹风等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/App

线下电器卖场（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q4:在最终决定购买前，您是否会进行线上线下比价？

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不会

Q5:您更倾向于通过哪种渠道购买大家电？

线上电商平台

线下电器卖场

品牌直营店/体验店

无所谓，哪个方便或优惠选哪个

Q6:您更倾向于通过哪种渠道购买小家电？

线上电商平台

线下电器卖场

品牌直营店/体验店

超市/百货商店

无所谓，哪个方便或优惠选哪个

Q7:选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

产品详情页信息丰富度

用户评价与晒单

物流配送速度

售后服务承诺（如退换货政策）

支付便捷性

品牌官方旗舰店保障

Q8:选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）

能实际看到、触摸、操作产品

销售人员的专业讲解

现场体验产品功能

即时提货/配送安排

门店的售后服务保障

价格可以现场协商

商场/品牌信誉

Q9:您认为线上购买家电的主要缺点是什么？

无法亲身体验产品

担心物流运输造成损坏

安装调试可能不便

售后服务响应慢

价格不透明或变动快

没有明显缺点

Q10:您认为线下购买家电的主要缺点是什么？

价格通常比线上高

可选型号/品牌有限

需要花费时间和精力前往

销售人员可能过度推销

促销活动不如线上丰富

没有明显缺点

Q11:请对您最近购买的家电产品的整体质量满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近购买的家电产品的性价比满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在购买后，您是否遇到过需要联系售后服务的情况（如安装、维修、咨询）？

是，且服务体验很好

是，但服务体验一般

是，且服务体验很差

否，从未联系过

Q14:您主要通过哪些渠道获取售后服务？（如遇过，可多选）

品牌官方客服电话

品牌官方网站/App在线客服

购买平台的在线客服

线下购买门店

第三方维修服务

不适用

Q15:请对您所经历的家电售后服务体验进行整体评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:未来购买家电时，您更愿意尝试哪种新的购买或服务模式？

线上VR/AR虚拟看货体验

线下体验店线上下单配送

以旧换新上门一站式服务

家电租赁/订阅服务

暂时没有兴趣尝试新模式

Q17:哪些因素最有可能促使您成为某个家电品牌的忠实客户？（可多选）

产品品质稳定可靠

售后服务高效贴心

品牌创新设计能力强

价格合理且常有优惠

线上线下购物体验无缝衔接

环保和社会责任感强

Q18:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:对于家电品牌在整合线上线下购物体验方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

家电客户满意度与购买渠道选择调查

介绍

本模板旨在提供家电客户满意度与购买渠道调研的标准化解决方案。帮助您评估产品满意度、分析渠道偏好、优化服务体验，适合家电品牌商和零售商制定精准营销策略。

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