家电购买渠道偏好与绩效满意度调查

家电购买渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择与相关服务绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并提升服务质量。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在您最近一次购买家电时，最终选择的购买渠道是？

线上电商平台

品牌官方线上商城

线下大型连锁店

线下品牌专营店

其他

Q4:选择上述购买渠道时，您最主要的考虑因素是？

价格优惠力度

产品型号/库存齐全

配送/安装速度

售后服务保障

购物体验/可触摸实物

品牌信任度

Q5:请对您最近一次购买家电的【线上渠道】整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未通过线上购买，请选择“不适用”。

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买家电的【线下渠道】整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未通过线下购买，请选择“不适用”。

分数

标签

Q7:您认为线上购买家电的主要优势有哪些？（可多选）

价格透明，比价方便

促销活动多，优惠力度大

产品信息详细，用户评价丰富

节省时间，无需出门

配送上门，方便省力

其他

Q8:您认为线下购买家电的主要优势有哪些？（可多选）

可以实地查看、触摸和操作产品

销售人员可提供即时专业讲解

安装调试等售后服务响应更快

即买即提，无需等待物流

购物体验更真实、有保障感

其他

Q9:在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您更倾向于选择哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定，没有固定偏好

Q10:在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您更倾向于选择哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定，没有固定偏好

Q11:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前家电购买渠道（线上/线下）在哪些方面有待改进？（可多选）

线上：产品描述与实物一致性

线上：物流配送速度与包装保护

线上：安装及售后服务的便捷性

线下：产品价格透明度

线下：销售人员的专业性与服务态度

线下：门店的产品陈列与库存信息

线上线下服务的衔接与协同

其他

Q13:您是否使用过“线上下单，线下提货/体验”或“线下体验，线上下单”的融合购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q14:您对未来家电零售向“线上线下融合”模式发展的期待程度如何？（1分毫无期待，5分非常期待）

分数

标签

Q15:对于提升家电购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐