家电消费渠道选择调研

您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道的调研，旨在了解消费者在线上与线下渠道的选择偏好与决策因素。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您最近一次购买大家电的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

其他

Q3:请对您最近一次购买家电的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择购买渠道时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格优惠与促销力度

产品型号与库存的丰富度

配送速度与安装服务

可以实际体验、查看实物

售后服务保障（退换货、维修）

导购人员的专业讲解

品牌信誉与官方渠道保证

Q5:在购买前，您主要通过哪些方式了解产品信息？（单选最主要渠道）

线上电商平台的产品页面与用户评价

品牌官网或官方社交媒体

线下门店实地查看与咨询

亲友推荐

专业测评网站或视频

Q6:您认为线上购买家电的最大优势是什么？

价格通常更优惠

方便快捷，节省时间

产品信息和用户评价透明

促销活动多，选择丰富

送货上门

Q7:您认为线下购买家电的最大优势是什么？

可以亲眼看到、触摸到实物

导购员能提供专业讲解和对比

安装调试等售后服务更直接

交易过程更让人放心

可以当场提货

Q8:对于大家电，您更倾向于线上还是线下购买？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多，看具体情况

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q9:哪些品类的家电您更倾向于在线下购买？（可多选）

厨房大电（冰箱、油烟机等）

洗衣护理（洗衣机、干衣机）

空调

电视/影音

热水器/净水器

小家电（电饭煲、吸尘器等）

都倾向于线上

Q10:您是否曾因线上购买家电而遇到过不满意的情况？

是

否

Q11:如果遇到过，主要是哪些问题？（可多选）

实物与描述或图片有差距

配送延迟或损坏

安装服务不专业或收费不透明

退换货流程复杂

售后维修响应慢

未遇到过

Q12:您是否曾因线下购买家电而遇到过不满意的情况？

是

否

Q13:如果遇到过，主要是哪些问题？（可多选）

价格高于线上

导购过度推销或信息不实

门店样品不全，看不到想买的型号

提货或配送等待时间长

售后服务推诿

未遇到过

Q14:线上购物节（如618、双11）对您的家电购买决策影响大吗？

影响很大，通常会在此期间购买

有一定影响，会关注比价

影响不大，按需购买

没有影响

Q15:您是否体验过“线上浏览、线下体验、再线上下单”或“线下体验、线上下单”的购物模式？

经常

偶尔

从未

Q16:您认为未来家电品牌和零售商应如何更好地融合线上线下服务？请对此重要性进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q17:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于家电购买的线上线下渠道融合，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

家电消费渠道选择调研

介绍

本模板旨在提供家电消费渠道选择偏好的专业调研解决方案。帮助您了解购买习惯、分析决策因素、评估渠道满意度，适合家电品牌商、零售商和市场研究机构优化全渠道销售策略。

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