家电用户社交分享行为与服务质量调查

Q1:您在过去一年内，是否购买过全新的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如空气炸锅、扫地机器人、咖啡机等）？

Q2:您主要通过哪些社交媒体平台分享或浏览关于家电产品的信息？（可多选）

Q3:当您购买了一款满意的家电产品后，您有多大可能会在社交媒体上主动分享您的使用体验（如晒图、发视频、写评价）？

Q4:促使您在社交媒体上分享家电使用体验的最主要动机是什么？

Q5:请对您最近一次购买家电的售后服务（如安装、维修、咨询）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:在您看来，一个家电品牌的官方社交媒体账号（如微博、公众号）发布的内容，对您的购买决策影响有多大？

Q7:您更倾向于分享或关注家电产品的哪些方面内容？（可多选）

Q8:当您在社交媒体上看到关于某款家电的负面评价或投诉时，这会多大程度上影响您对该品牌的看法？

Q9:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与家电品牌客服或售后人员互动的经历。

Q10:您是否曾因在社交媒体上看到其他用户分享的优质内容（如测评视频、图文攻略）而最终决定购买某款家电？

Q11:基于您整体的家电购买与使用体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您常用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为家电品牌在社交媒体上开展哪些活动，最能激励您参与分享？（可多选）

Q13:在购买家电前，您更信任哪种信息来源？

Q14:请对您所接触过的家电品牌在社交媒体上的内容质量（如实用性、趣味性、真实性）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

Q15:如果家电品牌通过社交媒体主动联系您，为您解决产品使用中遇到的问题，您对此服务的感受是？

Q16:对于家电品牌如何利用社交媒体更好地服务用户、倾听用户声音，您有什么建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？