家电客户满意度与信息渠道调查

家电客户满意度与信息渠道调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对家电产品的使用体验以及获取产品信息的主要渠道，以帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次购买或更换大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下电器卖场/专卖店

亲朋好友推荐

专业评测网站/视频（如中关村在线、B站Up主）

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在您最终决定购买前，对您决策影响最大的信息渠道是哪一个？

电商平台（用户评价、详情页）

品牌官方网站/App

社交媒体（博主分享、短视频）

线下实地体验

亲朋好友推荐

专业评测内容

传统广告

其他

Q4:您对目前使用的家电产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您购买家电时，最看重以下哪个因素？

产品性能与质量

价格与性价比

品牌知名度

售后服务保障

外观设计与智能化

节能环保

Q6:您认为哪些渠道提供的信息最可靠、最值得信赖？（可多选）

电商平台用户评价

品牌官方信息

专业媒体/机构评测

亲朋好友的使用经验

线下销售人员的介绍

社交媒体上的用户分享

其他

Q7:您是否关注过家电品牌在社交媒体（如抖音、小红书）上的官方账号或内容？

经常关注

偶尔看到

从未关注

Q8:观看产品评测视频（如B站、抖音的评测）对您的购买决策有多大影响？

影响很大，是主要决策依据

有一定参考价值

影响很小，仅作了解

完全没影响

Q9:您对家电品牌官方客服（电话、在线）提供信息或解答疑问的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在购买后，您主要通过什么渠道了解产品的使用技巧或售后服务信息？

产品说明书/包装内卡片

品牌官方网站/App/公众号

电商平台商品页面

社交媒体搜索

直接联系客服

基本不关注

Q11:您希望品牌方通过哪些渠道与您进行更多互动或提供增值服务？（可多选）

品牌会员App/小程序

微信公众号/服务号

企业微信/社群

电子邮件

线下用户沙龙/体验活动

不需要更多互动

Q12:当您遇到家电使用问题时，您首选的解决方式是什么？

查看产品说明书或在线帮助

在电商平台或社交媒体搜索解决方案

直接联系品牌官方售后

咨询购买时的销售人员

请家人朋友帮忙

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为线下实体店体验在购买决策过程中的重要性如何？

非常重要，必须亲眼看过/操作过

比较重要，会去参考

一般，可有可无

不重要，完全线上决策

Q15:您对家电产品附带的智能功能（如手机App控制、语音助手联动）的易用性满意度如何？（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q16:对于家电品牌在信息传播或客户服务方面，您有什么具体的建议或希望改进的地方？

填空1

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