家电用户福利满意度调查

家电用户福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户福利满意度的调研，旨在了解您对当前福利的感知与期望，以及获取家电产品信息的渠道。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们品牌的家电产品？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

电视/网络广告

其他

Q2:您通常通过哪些渠道持续获取家电产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台产品页面

社交媒体上的测评/分享

家电导购网站/论坛

线下门店导购介绍

电子邮件/短信推送

其他

Q3:在您获取信息的这些渠道中，哪个渠道提供的信息对您的购买决策影响最大？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

电视/网络广告

其他

Q4:您是否曾参与过我们品牌提供的任何用户福利活动（如会员积分、以旧换新、延保服务、免费清洗等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

不确定

Q5:请对您参与过的福利活动整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您参与过或了解哪些类型的福利活动？（可多选）

会员积分兑换礼品

产品以旧换新补贴

免费上门安装/调试

延长保修服务

定期免费清洗/保养

新品试用/体验活动

节日/生日专属优惠

其他

Q7:您是通过什么渠道了解到这些福利活动的？

品牌官方APP/小程序推送

购买产品时店员告知

电商平台店铺页面

社交媒体官方账号

短信/电话通知

亲友告知

其他

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的福利活动？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您认为当前福利活动的信息宣传是否足够清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:您认为当前福利活动的参与流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q11:您希望未来增加哪些类型的福利活动？（可多选）

更多现金或高价值礼品券

更灵活的积分兑换体系

专属会员价或折扣

线下体验沙龙或技术讲座

环保回收相关的激励

家庭全屋家电规划服务

跨界合作权益（如影视、出行会员）

其他

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收福利活动通知？

品牌官方APP/小程序

微信服务号/社群

短信

电子邮件

电话

电商平台店铺关注

无所谓

Q13:在您看来，一个理想的用户福利体系，其核心价值应该体现在？

直接的经济优惠（省钱）

提升产品使用体验与寿命

获得专属感与尊贵服务

方便省心，简化生活

建立与品牌的长期情感连接

Q14:对于如何改进我们的福利活动或信息传达方式，您是否有具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家中拥有的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视）数量大致是？

1-3件

4-6件

7-9件

10件以上

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