家电用户购买偏好与满意度调查

家电用户购买偏好与满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在家电购买和使用过程中的偏好与体验，以帮助我们提供更好的产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

电视/平面广告

Q3:在决定购买一款家电时，哪个因素对您的影响最大？

产品性能与质量

价格与促销活动

品牌知名度与口碑

外观设计与尺寸

售后服务保障

节能环保等级

Q4:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

主要在线上购买

主要在线下购买

线上线下结合，视情况而定

Q5:在线上购买家电时，您最关注哪些信息？（可多选）

用户评价与晒单

详细的产品参数

促销价格与赠品

配送与安装服务说明

售后服务政策

与其他型号的对比

Q6:您认为一个理想的家电品牌售后服务应包含哪些核心要素？

快速响应的客服热线

上门维修的及时性与专业性

合理的保修期限与范围

便捷的配件供应

贴心的增值服务（如清洗、延保）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:如果进行推荐或批评，最主要的原因是什么？

产品质量可靠耐用

使用体验超出预期

售后服务令人满意

性价比高

产品出现质量问题

售后服务体验不佳

与宣传不符

Q9:请对您最近购买的家电产品的“安装与配送服务”满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近购买的家电产品的“产品使用说明书清晰度”进行评分。（1星为非常不清晰，5星为非常清晰）

分数

标签

Q11:您希望家电品牌未来在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

智能化与物联网功能

更节能环保的技术

模块化设计与易维修性

更个性化的外观定制

更透明和便捷的售后服务流程

提供更多以旧换新或回收服务

Q12:您是否愿意为“绿色环保”或“节能高效”的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电购物或售后服务经历。

填空1

Q14:您未来1-2年内有计划购买或更换哪些品类的家电？

厨房电器（烟灶、洗碗机等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

空调/取暖设备

冰箱/洗衣机

电视/影音设备

小家电

暂无计划

Q15:对于家电品牌，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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