家电客户满意度与通勤方式调查

家电客户满意度与通勤方式调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们产品的使用满意度以及您的通勤习惯，以便我们提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近购买或主要使用的家电产品类别是什么？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上官方旗舰店/官网

线上综合电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:请对您购买的家电产品的整体质量满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您购买家电时的购物体验（如导购服务、产品介绍、价格透明度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们品牌的家电产品在哪些方面表现突出？（可多选）

产品质量与耐用性

功能设计与创新性

外观颜值与设计感

节能环保表现

智能化与易用性

售后服务响应

价格竞争力

暂时没有突出感受

Q7:您对我们品牌的家电产品或服务有什么具体的改进建议？

填空1

Q8:接下来是关于通勤方式的调查。您目前主要的通勤方式是？

自驾车/私家车

公共交通（地铁、公交）

电动自行车/摩托车

自行车

步行

网约车/出租车

远程办公（无需通勤）

Q9:您单程的通勤时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q10:您平均每周需要通勤的天数是？

1-2天

3-4天

5天

5天以上

Q11:在通勤过程中，您通常会使用哪些电子设备或服务？（可多选）

智能手机（听音乐/播客/看视频）

智能手机（处理工作/社交）

平板电脑

蓝牙耳机/音响

车载导航/娱乐系统

电子书阅读器

基本不使用

Q12:您认为通勤时间对您购买或使用需要安装、调试的大型家电（如空调、洗碗机）的决策有影响吗？

有显著影响，会考虑上门安装时间是否与通勤冲突

有一定影响，但可以协调

基本没有影响

不确定

Q13:您更倾向于在什么时间段接收家电的配送或售后上门服务？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

都可以，提前预约即可

Q14:结合您的通勤和生活习惯，您希望家电品牌在服务方面（如配送、安装、维修）提供哪些便利？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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