家电用户社区服务满意度调查

家电用户社区服务满意度调查

尊敬的社区家电用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化社区家电服务体系，为您提供更优质、更贴心的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用社区家电服务（如：共享洗衣机、共享充电桩、社区维修服务等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用的社区家电服务类型是？

共享洗衣/烘干设备

共享充电设施（如电动车充电桩）

家电维修/保养预约服务

家电使用咨询/指导服务

其他

Q3:请对社区家电服务的整体便利性（如位置、预约流程）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:请对社区家电服务设备的清洁与卫生状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区家电服务设备的运行稳定性与故障率进行评分。（1分表示故障频繁，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q6:当您需要报修或遇到设备问题时，通常通过哪种渠道联系服务方？

社区APP/小程序

物业前台/电话

设备上的报修二维码

社区微信群

其他

Q7:请对服务响应速度（从报修到初步反馈的时间）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请对维修/服务人员的专业水平与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前社区家电服务的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您希望社区未来增加或改进哪些家电相关服务？（可多选）

增加更多类型的共享设备（如吸尘器、工具）

提供更优惠的会员套餐或积分兑换

加强设备的定期消毒与深度清洁

提供线上预约与使用状态实时查看功能

组织家电使用安全知识讲座

其他

Q11:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区的这项家电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您对社区家电服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对提升社区家电服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（例如：设备管理、服务流程、费用等方面）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在社区居住的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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