家电用户社区服务满意度调研问卷

Q1:您最近一次接受/使用社区家电相关服务是什么时候？

Q2:您主要通过哪种方式接触到社区家电服务？

Q3:您主要使用过以下哪些类型的社区家电服务？（可多选，后续将针对具体服务提问）

Q4:总体而言，您对最近一次社区家电服务的整体满意度如何？

Q5:您认为社区家电服务最吸引您的优势是什么？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友或邻居推荐您使用过的社区家电服务？

Q7:请您对服务人员的以下方面进行评价：专业性（如技能、知识）

Q8:请您对服务人员的以下方面进行评价：服务态度与沟通

Q9:请您对服务人员的以下方面进行评价：着装规范与工具齐备

Q10:服务前的预约流程（如电话、线上预约）是否方便、清晰？

Q11:服务人员是否在约定时间准时到达？

Q12:服务前，是否向您清晰解释了服务内容、可能产生的费用？

Q13:服务完成后，是否主动进行现场清理？

Q14:服务收费是否与事先告知或您的预期一致？

Q15:您是否收到过服务后的回访或满意度调查？

Q16:您认为当前社区家电服务最需要改进的方面是？

Q17:与品牌官方售后服务相比，您认为社区服务的性价比如何？

Q18:未来您需要家电服务时，会优先考虑社区服务吗？

Q19:您希望未来社区能提供或加强哪些家电相关增值服务？

Q20:请留下您对社区家电服务的具体意见或建议（如服务体验细节、期望的服务等）：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您家中常住人口数量是？

Q23:您家中拥有的主要家电数量（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）大概在？