家电用户社区服务满意度与广告效果调查

Q1:请问您最近一年内是否购买过以下哪类大家电产品？

Q2:您是从哪个渠道了解到该品牌家电的社区服务（如在线客服、上门维修、会员活动等）信息的？

Q3:总体而言，您对【您所购家电品牌】提供的社区服务（如咨询、安装、维修、会员活动等）的满意度如何？

Q4:您通过哪些渠道接触过该品牌关于社区服务的广告或宣传内容？（可多选）

Q5:这些关于社区服务的广告或宣传内容，是否清晰地向您传达了服务的价值（如快速响应、专业师傅、优惠活动等）？

Q6:在您需要服务（如报装、报修、咨询）时，您首先会尝试通过哪个渠道联系？

Q7:您对服务预约过程的便捷性（如线上预约、时间选择、信息填写）满意吗？

Q8:您对上门服务人员的专业性（如技能熟练、问题诊断准确）满意吗？

Q9:您对上门服务人员的服务态度（如礼貌沟通、耐心解答、清理现场）满意吗？

Q10:服务完成后，品牌是否对本次服务进行了回访或满意度调查？

Q11:您是否参与过该品牌举办的线上或线下会员/用户活动（如新品体验、保养课堂、节日活动）？

Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品及相关服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q13:您认为当前品牌在社区服务方面的宣传，在哪些方面可以改进？（可多选）

Q14:如果品牌推出一项付费的增值服务（如延保、深度清洁、定期检测），您会考虑购买吗？

Q15:请留下您对品牌社区服务或相关广告宣传的任何具体意见或建议（选填）：