家电用户社区服务满意度调查

Q1:您加入此家电品牌用户社区的时长是？

Q2:您通常通过什么设备访问该用户社区？

Q3:总的来说，您有多大可能向其他使用同品牌家电的朋友推荐这个用户社区？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:您访问用户社区的主要目的是什么？（请选择最主要的一项）

Q5:您通常在社区中会参与哪些活动？（可多选）

Q6:您对社区内官方客服或技术支持人员回复问题的及时性满意度如何？

Q7:您对社区内官方客服或技术支持人员回复问题的专业性与准确性满意度如何？

Q8:当您在社区提问时，您的问题通常能得到有效解决吗？

Q9:您对社区内其他用户（非官方人员）互助氛围的满意度如何？

Q10:您认为社区目前的内容质量如何？（可多选，描述您认同的方面）

Q11:您对社区界面设计、导航及使用的便捷性满意度如何？

Q12:您在使用社区过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q13:与品牌的其他服务渠道（如电话客服、在线商城客服）相比，您认为社区服务的价值如何？

Q14:您希望未来社区增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q15:请分享一次您在社区中最好或最差的体验经历，以及您的具体建议：

Q16:基于目前的社区体验，您未来使用该社区的频率可能会？

Q17:如果让您用一句话向朋友介绍这个用户社区，您会怎么说？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您家中拥有的该品牌家电产品数量大约是？