家电用户社区服务满意度调研

家电用户社区服务满意度调研

您好！我们是家电品牌服务团队，正在进行一项关于社区服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您购买的家电品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

海信 Hisense

TCL

小米 Xiaomi

创维 Skyworth

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解到该品牌的社区服务？

品牌官方App/小程序

微信公众号/社群

线下门店/海报

朋友/家人推荐

线上广告

其他

Q3:您使用该品牌社区服务（如用户社群、线上客服、活动等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q4:请对您最近一次寻求社区服务（如咨询、报修、参与活动）的便捷性进行评分。（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:请对社区服务人员或客服的专业知识水平进行评分。（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌的社区服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为社区服务在解决您的问题（如产品使用、故障排除）方面的有效性如何？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，但需要一些时间

一般，解决过程比较繁琐

效果不佳，问题未能完全解决

完全没有帮助

Q8:您曾参与过品牌社区提供的哪些服务或活动？（可多选）

在线客服咨询

产品使用技巧分享

用户交流社群（微信群/QQ群等）

线上直播/新品体验会

会员积分兑换/福利活动

预约上门维修/保养

产品知识问答/竞赛

其他

Q9:您对社区服务中信息更新（如活动通知、政策变动）的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对社区服务的整体互动体验（如沟通氛围、响应速度）进行评分。（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q11:您希望品牌社区未来增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多专属优惠与福利

更丰富的线上教学/直播课程

线下用户见面会/体验活动

更快捷的故障自助排查工具

用户创意分享与奖励计划

环保回收/以旧换新专项服务

其他

Q12:与您接触过的其他品牌相比，您认为该品牌的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您是否愿意在社区中分享您的产品使用经验或技巧？

非常愿意，乐于分享

比较愿意，如果氛围好

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的社区服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:社区服务是否增强了您对该品牌的好感度与忠诚度？

显著增强

有所增强

没有明显影响

有所减弱

显著减弱

Q16:对于提升家电品牌社区服务的满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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