家电用户教育资源公平性调查问卷

家电用户教育资源公平性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于家电产品使用教育资源公平性的研究。本问卷旨在了解您获取和使用家电产品相关教育资源（如说明书、教学视频、在线教程、社区论坛等）的体验与看法。您的回答将为我们评估资源分配的公平性、识别潜在差距提供宝贵信息。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的家电产品品牌是？

海尔

美的

格力

小米/米家

华为/荣耀

三星

西门子

博世

其他国产品牌

其他国际品牌

Q2:您购买的家电产品中，哪一类您感觉最需要额外的学习或指导才能熟练使用？

智能大家电（如智能冰箱、空调）

厨房小家电（如智能烤箱、料理机）

清洁家电（如扫地机器人、洗地机）

影音娱乐家电

健康护理家电

其他

Q3:当您首次使用一款新家电时，最主要的指导来源是？

纸质或电子版说明书

产品包装内的快速指南

品牌官方网站/APP的教程

电商平台商品页的视频/图文

社交媒体（如抖音、B站、小红书）上的测评/教程

向家人、朋友或销售人员咨询

自己摸索尝试

Q4:请评价您通常获取到的家电使用教育资源（如说明书、教程）的清晰易懂程度。（1分=非常难懂，5分=非常易懂）

分数

标签

Q5:您认为品牌方提供的官方教育资源（说明书、在线教程等）主要面向哪类用户？

科技爱好者/年轻用户

所有年龄段的普通用户

有一定经验的中老年用户

感觉没有特别针对性

不清楚

Q6:您通常通过哪些渠道寻找家电使用问题的解决方案？（可多选）

品牌官方客服（电话/在线）

品牌官方社区/论坛

第三方问答平台（如百度知道）

视频平台（B站、抖音）

社交平台（微博、小红书）

家电维修网站/APP

亲友同事

放弃解决或退货

Q7:您是否曾因找不到合适的学习资源，而无法充分发挥某款家电的全部功能？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:对于智能家电（需连接网络、使用APP），您认为学习使用门槛如何？

非常高，对老年人或非网络用户不友好

有一定门槛，但多数人能通过指导学会

门槛较低，设计直观易上手

没有使用过智能家电

Q9:您认为不同品牌之间，为用户提供教育资源的丰富程度和易获取性公平吗？（1分=非常不公平，差距很大，5分=非常公平，差距很小）

分数

标签

Q10:您认为价格更高的家电产品，其附带的教育资源（如服务、教程质量）是否明显更好？

是，贵的产品教育资源明显更优

有一定提升，但不明显

差不多，与价格关系不大

否，有时反而更复杂难懂

不确定

Q11:您希望品牌方在哪些方面改进教育资源，以促进更广泛的用户公平获取和使用？（可多选）

提供多语言、多格式（文字、视频、音频）的说明书

制作面向老年人或数字技能薄弱群体的简易教程

建立更活跃、有专人维护的官方用户社区

提供线下体验店或定期的用户培训活动

优化APP内置引导和帮助中心

与第三方平台合作推广通俗易懂的教程

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q13:您认为自己使用电子设备和互联网查找信息的能力如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q14:您家庭常住人口中，是否有60岁以上的老年人？

有，且他们经常独立使用家电

有，但他们较少独立使用复杂家电

没有

Q15:对于促进家电教育资源更公平地惠及所有用户（如不同年龄、地域、教育背景），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐