家电用户教育资源公平性调研问卷

家电用户教育资源公平性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电用户教育资源公平性的研究，旨在了解不同群体在获取和使用家电教育资源方面的现状与需求。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们推动相关服务的优化与改进。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q4:您家庭中，18岁以下的未成年人数量是？

0个

1个

2个

3个或以上

Q5:您家中主要使用的智能家电（如智能电视、学习平板、智能音箱等）数量大约是？

0-1台

2-3台

4-5台

6台或以上

Q6:您或您的家人主要通过以下哪些渠道获取与家电使用相关的教育资源？（例如：产品说明书、在线教程、客服咨询、社区论坛等）

产品自带说明书/快速指南

品牌官方网站或APP

视频网站（如B站、抖音）

社交媒体（如微信、微博）

电商平台商品详情页

线下门店导购或培训

亲友经验分享

其他

Q7:您认为目前获取的家电教育资源（如操作教程、保养知识、智能功能讲解）的易懂程度如何？

非常易懂，图文/视频清晰

比较易懂，基本能看懂

一般，部分内容需要反复琢磨

比较难懂，专业术语过多

非常难懂，几乎无法理解

Q8:您认为这些教育资源在内容深度上，是否满足了您从基础使用到高级功能探索的全部需求？

完全满足，内容非常全面

基本满足，但高级内容较少

一般，仅能满足基本操作

不太满足，很多想了解的内容没有

完全不满足

Q9:您是否曾因为教育资源（如教程语言、操作界面）不符合您的使用习惯（如方言、老年人模式、无障碍功能缺失）而感到困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您认为不同品牌、不同价位的家电产品，其附带的教育资源（如教程质量、客服支持）是否存在明显差距？

差距非常大

差距比较大

有一定差距

差距很小

没有差距

Q11:总体而言，您有多大可能向他人推荐您目前使用的家电品牌的教育支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您希望未来家电品牌在提供教育资源时，应优先加强以下哪些方面？

提供更多方言或本地化内容

开发针对老年人/儿童的专属教程

增强在线客服/AI客服的解答能力

制作更多短视频、直播等生动形式

建立用户互助社区或论坛

提供线下免费培训或工作坊

确保低端产品也有完善的教育支持

其他

Q13:如果家电品牌提供付费的深度培训课程（如智能家居联动、专业清洁保养），您是否有兴趣参与？

非常有兴趣，愿意付费

有兴趣，但希望是免费的

视课程内容和价格而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您认为，居住在不同地区（如城乡之间）的人们，在获取和利用家电教育资源方面，机会是否公平？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q15:为了促进家电教育资源更公平地惠及所有用户，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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