家电用户教育资源公平性调查问卷

家电用户教育资源公平性调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于家电用户教育资源公平性的调查，旨在了解不同用户群体获取和使用家电相关教育资源的现状与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让知识获取更加公平、便捷。本问卷匿名填写，预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您家中的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星/LG

其他国产品牌

其他进口品牌

不清楚/不记得

Q2:您主要通过哪种方式获取家电（特别是您家中主要品牌家电）的使用、保养或故障排除知识？

产品说明书/纸质手册

品牌官网/App内的教程或视频

社交媒体（如抖音、小红书、B站）上的达人分享

电商平台商品详情页或问答区

向家人、朋友或同事请教

拨打品牌客服热线或在线咨询

其他

Q3:请为您获取上述家电知识渠道的“便捷性”打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:请为您获取上述家电知识渠道的“易懂性”打分。（1分：非常难懂，5分：非常易懂）

分数

标签

Q5:您认为品牌方提供的官方教育资源（如说明书、官网教程、客服支持）是否覆盖了您遇到的所有常见问题？

完全覆盖，都能找到

大部分覆盖，基本够用

覆盖一般，有时找不到

覆盖很少，经常找不到

从未使用过官方教育资源

Q6:在您看来，哪些因素可能会影响用户公平地获取优质的家电教育资源？（可多选）

用户年龄（如老年人不擅长使用网络）

用户所在地区（城乡差异、网络覆盖）

用户受教育程度

家电品牌或型号的新旧程度（老型号资源少）

资源的语言（是否只有中文或特定语言）

获取资源是否需要付费或注册会员

其他

Q7:您家中是否有成员（如长辈、儿童）在使用智能家电（如智能电视、智能音箱、智能空调）时，因操作复杂或缺乏指导而感到困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，没有遇到

不适用，家中无智能家电

Q8:总体上，您有多大意愿向他人推荐您目前主要使用的家电品牌？（0-10分，0分为完全不愿，10分为非常愿意）

选项1

Q9:您更希望品牌方以何种形式提供进阶的、深度的家电知识（如节能技巧、深度清洁、延长寿命）？

短视频/直播教程

图文并茂的长文章/电子手册

在线互动问答或社区

线下讲座或体验活动

电话或在线一对一指导

无所谓，不关注

Q10:如果品牌方计划推出面向所有用户的、免费的统一教育资源平台（整合视频、图文、问答），您会愿意使用吗？

非常愿意，会积极使用

愿意，有需要时会看看

一般，看平台是否好用

不太愿意，更习惯现有渠道

完全没兴趣

Q11:您认为一个理想的家电用户教育平台应包含哪些功能或内容？（可多选）

按品牌/型号精准搜索教程

多语言支持

适老化/无障碍模式

用户互助问答社区

定期更新的科普内容

在线预约维修或保养指导

积分或奖励机制

其他

Q12:您是否曾因缺乏正确的使用或保养知识，导致家电出现非质量问题的损坏或性能下降？

是，有过多次

是，有过一两次

否，从未有过

不确定是否相关

Q13:总体而言，您认为当前家电行业在为用户提供公平、易获取的教育资源方面做得如何？（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q14:对于促进家电用户教育资源更加公平、普惠，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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