家电用户教育资源公平性渠道调研问卷

家电用户教育资源公平性渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电用户获取教育资源公平性的调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道获取家电相关教育资源（如使用教程、保养知识、故障排除等）的体验与看法。您的回答将帮助我们改善服务，促进资源公平获取。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道获取家电（如冰箱、洗衣机、空调等）的使用或维护知识？

品牌官方网站/APP

电商平台商品页面/客服

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

视频网站（如B站、YouTube）

线下实体店导购/说明书

亲友推荐/经验分享

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q2:您认为，目前哪些渠道提供的家电教育资源质量较高？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台商品页面/客服

社交媒体（如抖音、小红书）

专业视频网站教程

线下实体店服务

第三方维修/科普网站

产品附带的纸质/电子说明书

其他

Q3:在寻找家电问题的解决方案时，您最常遇到的困难是什么？

信息过于分散，难以找到权威答案

教程过于专业，看不懂

免费优质内容少，需要付费

信息过时，不适用于新型号

几乎没有困难，很容易找到

其他

Q4:总体而言，您对当前从各种渠道获取家电教育资源的便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因为找不到合适的学习资源，而放弃自行解决家电小问题，转而寻求付费维修？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:您希望品牌方通过哪些形式提供教育资源？（可多选）

短视频教程

图文详解长文

互动式在线问答/直播

详细的电子版说明书

线下用户培训活动

模拟故障排除的AR/VR应用

其他

Q7:您认为年龄较大的用户，在获取这些家电教育资源时，面临的主要障碍是什么？

不熟悉互联网/智能设备操作

难以辨别信息的真伪和质量

视力或听力下降，影响观看

更喜欢传统方式（如电话、上门），但资源少

没有明显障碍

其他

Q8:您认为居住在不同地区（如一线城市与乡镇）的用户，能获取的家电教育资源质量有差异吗？

差异非常大

差异比较大

有一些差异

几乎没有差异

不清楚

Q9:如果存在差异，您认为造成这种地域性差异的主要原因可能是什么？（例如：网络覆盖、线下服务网点、品牌宣传力度等）

填空1

Q10:对于需要付费才能获取的深度教程或专家答疑，您的态度是？

完全接受，为优质知识付费是合理的

可以接受，但价格必须合理

不太接受，基础教育资源应该免费

完全不接受，所有资源都应免费

视情况而定

Q11:您认为以下哪些措施最能促进家电教育资源的公平获取？（可多选）

品牌方提供多语言、多形式的免费官方教程

建立统一的、权威的公益性家电知识平台

在社区、乡镇设立线下家电知识普及点

要求产品标配更清晰易懂的说明书（含大字体版）

培训电商客服和线下导购，提供专业解答

利用电视等传统媒体播放科普节目

其他

Q12:您家中是否有残障成员或老年人？他们在使用家电或学习相关知识时，是否需要特别的辅助资源？

有，且非常需要

有，但需求一般

有，暂无需求

没有

不愿透露

Q13:您认为当前家电品牌在履行“教育资源公平提供”的社会责任方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您更信任以下哪类来源提供的家电知识？

品牌官方渠道

知名科技博主/测评人

有资质的维修师傅

普通用户的真实分享

都差不多，主要看内容本身

都不太信任

Q15:对于实现家电教育资源对所有用户（无论年龄、地域、文化程度、身体条件）的公平获取，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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