家电用户养老需求满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解老年用户对家电产品的使用体验与潜在需求，我们特此开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们设计出更贴心、更安全、更易用的适老化家电产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前日常独立使用哪些类型的家电？（可多选）

厨房电器（如电饭煲、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、扫地机）

环境电器（如空调、电暖器）

影音娱乐电器（如电视、收音机）

个人护理电器（如电动剃须刀、按摩器）

其他

Q3:总体而言，您对目前家中主要家电（如冰箱、洗衣机、电视）的操作便利性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:您认为当前家电产品在操作上最大的困难是什么？

按键/触摸屏太小或太密集

功能太多太复杂，用不上

显示屏字体太小看不清

遥控器按键多且标识不清

没有语音提示或语音不清晰

其他

Q5:您是否曾因家电操作复杂而需要他人（子女/亲友）帮助？

经常需要

偶尔需要

很少需要

完全不需要

Q6:您最希望家电产品在哪些方面进行适老化改进？（可多选）

加大按键和字体

简化操作界面和功能

增加清晰语音播报和提示

增强安全防护（如防干烧、漏电保护）

增加远程协助或一键呼叫功能

其他

Q7:对于智能家电（如可用手机APP控制），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但担心学不会

觉得没必要，传统家电够用

完全不感兴趣

Q8:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐目前您正在使用的品牌的家电产品？

选项1

Q9:您主要通过什么渠道了解或购买家电？

子女或亲友推荐/代买

线下实体店（如国美、苏宁）

电视购物

子女或亲友帮忙网购

自己上网搜索/购买

其他

Q10:当家电出现小故障时，您通常会如何处理？

自己尝试解决（看说明书）

打电话给子女或亲友求助

联系产品售后客服

找社区附近的维修店

暂时不用，等家人来处理

Q11:您对家电产品售后服务的响应速度和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为一款适合老年人使用的家电，最重要的特性是什么？（请选择最重要的2-3项）

操作简单直观

安全可靠

字大声响，提示清晰

省电节能

经久耐用，故障率低

价格实惠

有应急求助功能

Q13:您是否愿意为专门的“适老化”设计（如更大的字体、更简单的操作）支付比普通家电稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和功能

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用家电时感到特别不便或困扰的经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q15:您是否关注过家电的能耗等级（如一级能效、二级能效）？

非常关注，购买时会优先选择

比较关注，会作为参考因素之一

不太关注，更看重其他功能

完全不关注

Q16:您认为未来的家电产品最应该为老年人增加哪项智能功能？

健康监测（如血压、心率测量并与家人共享）

跌倒检测与自动报警

用药提醒与管理

与社区或医疗机构联动服务

其他

Q17:您希望家电企业以何种形式提供产品使用指导？（可多选）

印制字体放大的纸质说明书

录制详细的视频教程（可通过电视或手机观看）

提供电话一对一指导服务

在社区开展线下体验和培训活动

由销售人员上门讲解

其他

Q18:您家中是否有为应对突发情况（如停电、跌倒）而准备的应急设备或装置？

有，且比较齐全

有部分简单的

没有，但觉得有必要

没有，觉得没必要

Q19:对于开发真正满足老年人需求的家电产品，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

家电用户养老需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供老年用户家电使用体验与需求的标准化调研方案。帮助您评估操作便利性、挖掘适老改进方向、了解购买与服务偏好，适合家电制造商、老年产品研发机构和市场研究机构优化产品设计，提升老年用户满意度。

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