家电用户养老需求与员工满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解家电行业用户对养老产品的需求，并评估相关服务员工的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的主要居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与父母同住

其他

Q3:您家中是否有需要特别照护的老年人（如行动不便、慢性病管理等）？

有

没有

Q4:您认为哪些家电品类对老年人居家养老最为重要？

智能安防设备（如摄像头、门磁）

健康监测设备（如血压计、血糖仪）

适老化厨房电器（如易操作电饭煲）

助浴/如厕辅助设备

智能家居控制（语音/遥控）

清洁类电器（扫地机器人）

其他

Q5:在选购养老相关家电时，您最优先考虑的因素是？

安全性

操作简便性

价格

品牌信誉

售后服务

智能互联功能

Q6:您对当前市场上适老家电产品的丰富程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常通过哪些渠道了解或购买适老家电？

线下家电卖场

品牌专卖店

电商平台（如京东、天猫）

电视购物

社区/朋友推荐

养老服务机构推荐

Q8:您是否愿意为具备专业养老功能的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:整体而言，您向身边有养老需求的亲友推荐当前主流家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:（员工视角）您是否直接参与过公司适老家电产品的销售、安装或售后服务工作？

是，经常参与

是，偶尔参与

否

Q11:（员工视角）您对公司提供的适老家电产品知识培训满意吗？

分数

标签

Q12:（员工视角）在服务老年用户时，您遇到的最大挑战是什么？

沟通解释困难

产品操作教学耗时

用户对价格敏感

售后问题复杂

缺乏针对性服务工具

Q13:（员工视角）您认为公司可以从哪些方面提升员工服务老年用户的能力？

加强适老化产品专项培训

提供更详细的服务手册/话术

简化内部服务流程

设立服务激励措施

配备更多辅助工具（如演示机）

Q14:（员工视角）您对当前服务老年用户的工作内容与强度感到满意吗？

分数

标签

Q15:（员工视角）您认为公司对适老家电业务的战略重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q16:（员工视角）基于您对产品和服务的了解，您向他人推荐本公司作为养老家电解决方案提供商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您希望未来看到哪些创新的适老家电产品或服务？

更智能的健康预警与联动

一站式居家适老化改造方案

远程子女协同监护功能

以旧换新/租赁服务

更人性化的语音交互

其他

Q18:对于家电企业更好地满足养老需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电用户养老需求与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电行业养老需求与员工服务体验的双向调研解决方案。帮助您洞察老年用户产品偏好、评估市场服务痛点、收集员工改进建议，适合家电制造商、零售商和养老服务机构优化适老化产品策略与服务流程。

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