家电用户养老需求口碑调研问卷

家电用户养老需求口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品养老需求的调研，旨在了解老年用户及其家庭对家电产品的真实使用体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务老年群体。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您参与本问卷的身份是？

老年用户本人（60岁及以上）

老年用户的子女/亲属

老年用户的护理人员

其他关心老年群体的人士

Q2:您或您关心的老人目前主要的居住环境是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:在您的日常生活中，哪些类型的家电使用频率最高或最为重要？（可多选）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、电压力锅）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、收音机）

健康监测电器（如血压计、血糖仪）

其他

Q4:总体而言，您对目前家中主要家电产品在“操作简便性”（如按键大小、界面清晰度、遥控器易用性）方面的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为当前家电产品在“安全性”（如防干烧、防漏电、过热保护）方面，是否足够满足老年人的需求？

完全满足

基本满足，但仍有改进空间

不太满足，存在安全隐患

不清楚

Q6:您在使用家电时，曾遇到过哪些困难？（可多选）

字体太小或屏幕显示不清

按键太多或功能过于复杂

遥控器容易混淆或丢失

产品说明书看不懂

售后维修不便

语音/智能功能识别不准

几乎没遇到困难

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他有老年人的家庭推荐您目前正在使用的（或最满意的）某个家电品牌？

选项1

Q8:您是否了解或使用过专门为老年人设计的“适老家电”（如大字体、大按键、一键操作等）？

正在使用

了解但未使用

完全不了解

Q9:如果您考虑为老人购买新家电，哪些功能或特性是您最看重的？（可多选）

操作极度简化（如一键启动）

安全防护功能突出

智能互联/远程控制（方便子女查看）

语音控制

大字体、大音量、高对比度显示

耐用、低故障率

价格实惠

Q10:您认为“智能家电”（可通过手机APP或语音控制）对老年人的实际帮助大吗？

帮助很大，能显著提升便利性

有一定帮助，但学习成本高

帮助不大，反而更复杂

说不清

Q11:请描述一个您或老人在使用家电时，最希望得到改善的具体场景或痛点。

填空1

Q12:您主要通过哪些渠道了解或购买家电产品？

线下实体店（如苏宁、国美）

电商平台（如京东、天猫）

子女/亲友推荐

电视购物

社区团购

Q13:您对家电品牌提供的“老年人专属客服热线”或“上门教学服务”这类售后支持的需求程度如何？

分数

标签

Q14:您认为未来“适老家电”还可以与哪些服务结合，以更好地服务老年群体？（可多选）

与社区养老服务结合

与健康数据监测/医院联动

提供定期安全检测服务

开设线下体验与培训课程

提供以旧换新或租赁服务

Q15:总体来看，您认为目前市场上针对老年人的家电产品选择丰富吗？

非常丰富，可选择性多

比较丰富，但仍有缺口

不太丰富，选择有限

非常匮乏

Q16:对于家电企业开发更适合老年人使用的产品，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

相关推荐