家电用户养老需求与绩效满意度调查

家电用户养老需求与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品在满足老年人生活需求方面的绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，感谢您的参与！

Q1:请问您目前处于哪个年龄段？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前的主要居住状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与孙辈同住

其他

Q3:您家中主要由谁负责操作或管理主要家电（如洗衣机、冰箱、空调等）？

我自己

配偶/伴侣

子女

护工/家政人员

其他

Q4:在购买家电时，您认为哪些功能对老年人群体最为重要？（可多选）

操作界面简单易懂

语音控制或大字体显示

安全防护功能（如防干烧、漏电保护）

远程监控或子女端控制

低能耗与运行安静

一键呼叫或紧急联系功能

其他

Q5:总体而言，您对目前家中主要家电（如冰箱、洗衣机、电视、空调）在满足老年人日常使用需求方面的满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前家电产品在“操作简便性”方面，对老年人的友好程度如何？

非常不友好，操作复杂

比较不友好，需要学习

一般，勉强可用

比较友好，易于上手

非常友好，直观便捷

Q7:您认为当前家电产品在“安全性能”（如防烫伤、防跌倒风险、用电安全）方面，对老年人的保障程度如何？

保障不足，存在隐患

保障一般，有待加强

保障较好，基本放心

保障非常好，十分安心

Q8:您对家电产品提供的“售后服务”（如上门维修、使用指导、定期保养）在响应老年人需求方面的满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您最希望未来家电产品在哪些方面进行改进以更好地服务老年人？（可多选）

智能化与自动化（如自动烹饪、衣物护理）

健康监测集成（如体重、血压监测）

更强大的语音交互与无障碍设计

与社区/医疗服务的紧急联动

更贴心的适老化外观与人体工学设计

降低使用与维护成本

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向身边有养老需求的亲友推荐您目前使用的品牌/系列的家电产品？

选项1

Q11:您是否愿意为专为老年人设计的、功能更贴心但价格可能稍高的“适老家电”支付额外费用？

非常不愿意

不太愿意

视具体功能和价格而定

比较愿意

非常愿意

Q12:请描述一次您或家人（特别是老年人）在使用家电时遇到的最大困难或不愉快的经历。

填空1

Q13:您主要通过哪些渠道了解适合老年人使用的家电产品信息？

子女/亲友推荐

线下门店体验与导购

电视广告/节目

社交媒体（微信、抖音等）

电商平台（如京东、淘宝）

社区/养老机构宣传

其他

Q14:您认为家电企业在开发“适老化”产品时，最应该倾听谁的声音？

老年人自身

老年人的子女/照料者

养老领域的专家/学者

一线医护人员/社工

产品设计师与工程师

Q15:您认为哪些类型的家电在未来养老生活中将变得不可或缺？（可多选）

智能健康管理家电（如智能药盒、健康监测仪）

安全防护家电（如智能安防、跌倒检测）

生活辅助家电（如智能厨电、助浴设备）

陪伴娱乐家电（如智能音箱、陪伴机器人）

环境调节家电（如智能空气净化、温控系统）

Q16:对于家电企业如何更好地服务老年用户，您还有什么具体的意见或期望？

填空1

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