家电用户压力来源市场调研问卷

家电用户压力来源市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在家电使用过程中可能遇到的困扰与压力来源。您的宝贵意见将帮助家电行业更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

个人消费者

家庭主要采购/使用者

企业/机构采购人员

其他

Q2:您家中目前拥有哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅、破壁机等）

清洁家电（扫地机器人、吸尘器、洗地机等）

环境家电（空气净化器、加湿器、净水器等）

个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

娱乐/影音家电（游戏机、音响、投影仪等）

Q3:总体而言，您对家中现有家电的满意度如何？

分数

标签

Q4:在购买家电时，以下哪个环节最容易让您感到有压力或焦虑？

产品信息繁杂，难以比较和选择

价格超出预算或担心买贵

担心产品质量或功能不符合预期

售后服务（保修、退换货）政策不清晰

安装、配送过程繁琐

以上均无压力

Q5:在使用家电的过程中，哪些情况曾给您带来困扰或压力？（可多选）

操作界面复杂，学习成本高

功能繁多但大部分不常用，感觉浪费

清洁、维护麻烦（如滤网清洗、除垢）

运行噪音过大

耗电量/水费高，担心使用成本

智能功能连接不稳定（APP断连、响应慢）

产品故障频发，维修等待时间长

说明书丢失或看不懂，遇到问题无处查询

Q6:当家电出现故障时，您通常如何处理？这个过程给您带来的压力程度如何？

自行查找网络教程解决，压力较小

联系官方客服/售后，过程顺利，压力一般

联系官方客服/售后，过程繁琐（如等待久、推诿），压力较大

找第三方维修，担心被坑或配件不原装，压力大

直接考虑换新，但选择新机有压力

尚未遇到严重故障

Q7:对于家电的“智能化”功能（如联网、APP控制、语音助手），您的态度是？

非常喜欢，是购买决策的关键因素

觉得有用，但并非必需

感觉有些复杂，增加了学习负担

基本不用，觉得是噱头

因隐私安全顾虑而避免使用

Q8:在以下与“智能家电”相关的场景中，哪些曾让您感到不安或压力？（可多选）

设置网络连接步骤繁琐，反复失败

APP频繁更新或要求授权过多隐私权限

担心设备被黑客入侵或数据泄露

不同品牌家电无法互联互通，形成“数据孤岛”

语音助手误唤醒或识别错误

智能功能不稳定，时好时坏

Q9:您认为家电产品的更新换代速度（如新功能、新外观）对您造成的压力主要在于？

感觉现有产品很快过时，有“追新”焦虑

担心新款上市后老款维修配件难找

新功能宣传夸张，实际提升不大，选择困难

基本不受影响，按需购买

其他

Q10:在获取家电相关信息（如选购指南、使用技巧、故障排除）时，您主要通过哪些渠道？这些信息是否可靠清晰？（可多选）

电商平台商品详情页与用户评价（信息混杂，需甄别）

品牌官方网站/公众号（信息官方但可能不全面）

社交媒体（小红书、抖音等）的博主推荐（直观但可能有广告）

线下门店导购介绍（直接但可能带有销售倾向）

专业测评网站/视频（相对客观但信息量大）

亲友推荐（信任度高但样本有限）

Q11:在处理废旧或淘汰的家电时，您是否感到有压力？

是，不知道如何合规处理，担心污染环境

是，自行搬运处理很麻烦

是，以旧换新流程复杂或抵扣价格低

否，小区/卖场有方便的回收服务，无压力

尚未处理过

Q12:综合考虑购买、使用、维护、处置全流程，您向朋友推荐您主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为以下哪类家电在未来最需要改进以减轻用户压力？

大家电（提升可靠性、降低能耗、简化维护）

厨房小家电（提升易清洁性、操作傻瓜化、减少闲置）

清洁家电（提升智能化程度、降低噪音、解决缠绕问题）

环境家电（提升滤芯寿命提示准确性、降低更换成本）

所有品类都应同等重视改进

Q14:请描述一次让您印象深刻的家电使用“糟心”经历，或提出您认为最能减轻用户压力的一个具体改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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