家电用户压力来源与活动效果评估问卷

家电用户压力来源与活动效果评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电使用体验及活动效果的调研，旨在了解您在家电使用中可能遇到的困扰与压力来源，以帮助我们改进产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:请问您参与本次活动的身份是？

活动参与者

普通用户（未参与活动）

其他

Q2:您家中主要使用的家电类别有哪些？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:您在日常使用家电时，感到压力的整体频率是？

几乎没有

偶尔

有时

经常

总是

Q4:您在使用家电时，主要的压力来源可能包括哪些方面？（可多选）

操作复杂，难以理解

功能繁多，但实际常用功能少

说明书晦涩难懂

联网/智能功能设置繁琐

清洁与维护麻烦

运行噪音大

耗电/耗水量高

售后服务响应慢或不专业

产品故障频繁

其他

Q5:当家电出现小问题时（如无法启动、程序错误），您的第一反应通常是？

自己尝试解决（看说明书/上网查）

联系家人/朋友帮忙

直接联系品牌客服

暂时搁置，等有空再说

感到非常烦躁，不知如何是好

Q6:您对目前家中主要家电的“易用性”（即上手操作的容易程度）整体满意度如何？请用1-5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为家电产品的智能化（如手机APP控制、语音控制）在多大程度上减轻了您的使用压力？

显著减轻

略有减轻

没有变化

反而增加了麻烦

未使用过智能功能

Q8:请描述一次您在使用家电时感到特别困扰或压力大的具体经历。（例如：遇到了什么问题？当时是如何解决的？）

填空1

Q9:在购买新家电前，您会通过哪些主要渠道了解产品信息以降低“买错”或“不会用”的风险？

电商平台商品详情与用户评价

品牌官方网站或宣传资料

亲朋好友推荐

线下门店体验与咨询

专业测评网站/视频

社交媒体（如小红书、抖音）

Q10:您希望从品牌方或商家获得哪些支持，以帮助您更轻松地使用家电？（可多选）

更清晰易懂的图文/视频教程

一对一的新机设置指导

定期推送使用技巧与保养提醒

建立用户社群方便交流

提供更便捷的上门售后服务

简化产品功能，回归核心需求

其他

Q11:如果您参与了本次相关的家电使用指导或体验活动，您认为活动对您理解和使用家电有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

未参与活动

Q12:总体而言，您对本次（或您想象中的）家电使用指导/体验活动的整体满意度如何？请用1-5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为此类活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

内容讲解清晰易懂

互动环节有参与感

解决了实际使用问题

活动形式新颖有趣

提供了实用的礼品或优惠

工作人员专业热情

其他

未参与活动

Q14:对于未来举办类似的家电使用指导或用户体验活动，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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