家电用户压力来源口碑调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否因家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）问题而感到过困扰或压力？

Q2:您认为家电产品的哪些方面最容易引发您的使用压力？【多选题】

Q3:当家电出现故障时，您通常面临的最大压力来源是什么？

Q4:您对家电产品售后服务的整体满意度如何？

Q5:在售后服务环节，哪些情况曾给您带来较大压力？【多选题】

Q6:购买家电时，关于产品功能、能耗、售后政策等信息，您是否感到信息过载或难以判断？

Q7:对于智能家电（如可通过APP控制的家电），您在使用其智能功能时是否感到过压力？

Q8:家电产品的安装过程是否曾给您带来困扰或压力？

Q9:在家电的日常使用与维护中，哪些琐事让您感到麻烦？【多选题】

Q10:当您想了解某款家电的真实用户口碑时，您觉得获取可靠信息的难度大吗？

Q11:您认为家电产品的“过度功能”或“不实用功能”是否增加了您的使用成本和心理负担？

Q12:与5年前相比，您觉得现在使用家电的整体压力（包括购买、使用、维护、处置）是变大了还是变小了？

Q13:您更倾向于通过哪种渠道解决家电使用中遇到的问题？

Q14:请为您最近一次处理家电问题（如故障、咨询、维修）的体验打分。（1分非常糟糕，5分非常满意）

Q15:请描述一次让您印象最深刻的家电使用“压力事件”（例如：某个品牌、某类产品的具体问题），以及您希望品牌方如何改进？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭常住人口数量是？

Q19:您家庭每月平均用电量大概在哪个区间？