家电用户压力来源调研问卷

家电用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解用户在日常使用家电时可能遇到的困扰与压力来源。您的宝贵意见将帮助行业更好地优化产品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前家中主要使用的大家电（如冰箱、洗衣机、空调）的品牌数量是？

1个品牌

2个品牌

3个品牌

4个或更多品牌

Q2:在购买家电时，以下哪些因素曾让您感到选择困难或产生压力？（可多选）

品牌繁多，难以抉择

功能复杂，参数看不懂

价格差异大，担心买贵

产品评价褒贬不一，真假难辨

促销活动规则复杂

担心售后服务质量

其他

Q3:在安装新家电的过程中，您通常遇到的最大压力来源是什么？

预约安装时间不便

安装人员不专业或态度差

额外收取未提前告知的费用

安装过程对家居环境造成破坏或弄脏

几乎没有压力，过程顺利

Q4:当家电出现故障时，您第一时间会感到哪方面的压力最大？

生活节奏被打乱，急需使用

担心维修费用高昂

联系售后流程繁琐

担心找不到靠谱的维修师傅

担心维修时间过长

Q5:请对您家中主要家电的“操作复杂性”进行评分（1分=非常简单，5分=非常复杂）。

分数

标签

Q6:在日常使用家电时，哪些情况最让您感到烦躁或不便？（可多选）

噪音过大

耗电量/水费超出预期

清洁维护麻烦

智能功能不稳定（如APP连接失败）

按键/触屏不灵敏

储物空间设计不合理

其他

Q7:您认为家电产品的说明书（纸质或电子版）是否能有效帮助您解决问题？

非常清晰易懂，很有帮助

内容过于专业或冗长，查找困难

基本不看，遇到问题直接上网搜索或问客服

说明书内容与实际产品不符

Q8:与家电品牌的客服（电话、在线、门店）沟通时，您的整体体验压力如何？

压力很小，问题能快速解决

有一定压力，需要反复沟通

压力很大，经常得不到满意答复

几乎没联系过客服

Q9:在家电的售后服务环节，您曾遇到过或最担心哪些问题？（可多选）

保修期外维修费用不透明

维修后问题反复出现

售后响应速度慢

配件等待时间长

维修人员技术不过关

其他

Q10:随着家电智能化程度提高，您在使用智能功能（如APP控制、语音交互、智能联动）时的主要压力是什么？

设置和联网过程复杂

担心隐私和安全问题

功能不稳定，时好时坏

学习成本高，家人不会用

觉得智能功能华而不实，很少使用

Q11:请描述一次让您印象深刻的、因家电问题而感到压力或困扰的具体经历。（选填）

填空1

Q12:当您考虑更换或升级旧家电时，处理旧家电的过程是否带来压力？

是，不知道如何合规处理，担心环保问题

是，搬运和处置很麻烦

是，回收价格太低或不透明

否，有方便的以旧换新或回收渠道

旧家电直接送给或卖给他人了

Q13:您主要通过哪些渠道获取家电信息或解决使用问题？（可多选）

电商平台产品页面与评价

社交媒体（如小红书、抖音）

专业测评网站或视频

品牌官方网站或客服

向亲友咨询

线下门店体验与咨询

Q14:总体而言，您认为当前家电行业在产品或服务上，最需要改进以减轻用户压力的是哪个方面？

提升产品可靠性，减少故障率

简化操作，降低使用门槛

提供更透明、便捷的售后服务

优化智能功能的稳定性和易用性

改善安装和旧机回收等配套服务

Q15:综合考虑购买、安装、使用、维护全流程，您对目前使用家电的整体压力感打几分？（1分=毫无压力，5分=压力很大）

分数

标签

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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