家电用户压力来源调研

家电用户压力来源调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解您在使用家电过程中可能遇到的困扰与压力来源。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您带来更轻松、便捷的生活体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

个人消费者（为自己或家庭购买）

企业采购者（为公司或机构购买）

其他

Q2:您家中主要使用哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（冰箱、烤箱、微波炉等）

清洁电器（洗衣机、扫地机器人、吸尘器等）

环境电器（空调、空气净化器、加湿器等）

影音娱乐电器（电视、音响等）

个人护理电器（电吹风、剃须刀等）

其他

Q3:整体而言，您对家中现有家电产品的易用性满意程度如何？

分数

标签

Q4:在选购家电时，您感到最大的压力来源是什么？

产品功能/技术参数过于复杂，难以比较

品牌和型号太多，选择困难

担心产品质量与售后保障

价格超出预算

安装/搬运过程繁琐

其他

Q5:在家电安装或初次设置时，您通常会遇到哪些困难？（可多选）

说明书看不懂或过于简略

配件不齐全或接口不匹配

需要联系专业人员上门，等待时间长

手机App绑定或联网操作复杂

空间布局限制，安装不便

没有遇到困难

Q6:您认为家电产品最让人感到压力的日常使用环节是？

操作界面/按键复杂，不易上手

清洁与日常维护麻烦

功能繁多但大部分不常用

运行噪音大

能耗高，担心电费

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您正在使用的主要家电品牌？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:当家电出现故障时，哪些方面会给您带来较大压力？（可多选）

找不到官方或可靠的维修渠道

维修费用高昂且不透明

维修等待时间过长，影响生活

故障原因不明，反复维修

与客服沟通不畅，问题难以解决

其他

Q9:您如何处理淘汰的旧家电？这个过程是否让您感到压力？

以旧换新，过程便捷无压力

联系回收，但价格低/上门不便，略有压力

自己处理（丢弃/送人），比较麻烦，压力较大

不知如何处理，一直闲置，压力很大

其他

Q10:您对家电品牌提供的客户服务（咨询、售后、维修）整体满意程度如何？

分数

标签

Q11:关于智能家电（可联网、用App控制），您有哪些担忧或感到压力的地方？（可多选）

担心个人隐私和数据安全

操作比传统家电更复杂

不同品牌产品无法互联互通

系统或App不稳定，经常掉线

对老年人不友好

没有使用智能家电

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（产品页面、用户评价）

社交媒体/短视频平台（博主测评）

品牌官方网站或线下门店

亲朋好友推荐

传统媒体（电视、杂志广告）

其他

Q13:为了帮助您更轻松地使用家电，您最希望厂家提供哪一项支持或服务？（例如：更简明的视频教程、上门清洁服务、延长保修期等）

填空1

Q14:综合来看，您认为未来家电产品最应该优先改进的方向是？

提升产品的可靠性与耐用性

简化操作，真正做到“傻瓜式”使用

加强售后服务响应速度与质量

降低能耗，更环保节能

提升智能化与互联体验

其他

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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