家电用户公益参与意愿与服务体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电服务质量与用户公益参与意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务，并探索更有意义的用户互动模式。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否购买或使用过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电品牌及产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下实体店

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q3:总体而言，您对最近一次购买或使用的大家电品牌的售后服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您最近购买或使用的这个家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为，一个负责任的家电品牌，其最重要的社会责任应体现在哪个方面？

提供高质量、耐用的产品

提供优质的售后服务

践行环保与节能减排

参与社会公益事业

保障员工权益与福祉

其他

Q6:您是否关注过家电品牌开展的社会公益活动（如环保回收、社区服务、慈善捐赠等）？

非常关注并主动了解

偶尔看到会关注

不太关注

完全不关注

Q7:如果家电品牌发起一项公益活动（如“以旧换新助力环保”、“每售一台捐出一份爱心”），这会增加您对该品牌的好感度吗？

会显著增加好感

会略有增加

没有影响

反而会怀疑是营销手段而降低好感

Q8:您个人更倾向于参与哪种类型的公益活动？（可多选）

环保类（如废旧家电回收、节能倡导）

社区服务类（如为社区老人提供家电清洁/检修）

教育支持类（如为乡村学校捐赠电器或设立奖学金）

健康关怀类（如为医疗机构捐赠设备）

灾害救助类

其他

Q9:假设一个家电品牌推出“公益积分”计划，您每完成一次产品保养、参与一次用户调研或推荐新用户，即可积累公益积分。积分可用于支持品牌合作的公益项目。您对此类计划的参与意愿如何？

非常有兴趣，愿意积极参与

有一定兴趣，可以尝试

兴趣不大，视情况而定

完全没有兴趣

Q10:在参与品牌公益活动时，您更看重以下哪个方面？

活动的真实性和透明度

活动的便捷性和低门槛

活动带来的个人成就感或荣誉感

活动附带的品牌回馈（如优惠券、小礼品）

活动本身的社会影响力

Q11:如果参与品牌公益活动需要您付出少量金钱（如捐赠1-10元），您的意愿如何？

非常愿意，支持公益是应该的

比较愿意，但希望有明确的资金去向说明

不太愿意，更倾向于付出时间或行动

完全不愿意

Q12:如果参与品牌公益活动需要您付出一些时间或行动（如线上分享、线下参与志愿服务等），您的意愿如何？

非常愿意，只要有意义

比较愿意，但希望活动不要太复杂耗时

不太愿意，时间成本较高

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些方式获知家电品牌的公益活动信息？（可多选）

品牌官方APP推送

品牌微信公众号/小程序

产品说明书或包装内的宣传页

电商平台商品详情页

线下门店海报或店员告知

社交媒体广告

其他

Q14:您认为，品牌将公益元素融入售后服务（如提供环保包装、捐赠维修备件等），是否能提升您的服务体验？

能显著提升，让我感觉服务更有温度

能略微提升，是个不错的加分项

没有影响，服务好就行

可能降低体验，担心影响核心服务质量

Q15:对于家电品牌如何更好地结合产品服务与公益活动，以吸引您这样的用户参与，您有什么具体的想法或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

家电用户公益参与意愿与服务体验调查

介绍

本模板旨在收集用户对家电服务质量及公益参与意愿的深度反馈。帮助您评估服务满意度、洞察公益偏好、优化用户互动，适合家电品牌、市场研究机构及公益组织制定有效的社会责任与用户关系策略。

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