家电用户保险购买意愿竞品调研问卷

家电用户保险购买意愿竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电用户保险购买意愿的市场调研，旨在了解您对家电延保、维修保险等服务的看法和需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有的主要家电品牌有哪些？（可多选，此处为单选题型，仅选一个最具代表性的）

海尔

美的

格力

西门子

三星

小米

其他

Q2:您购买家电时，主要关注哪些因素？

价格

品牌口碑

功能/技术

能耗等级

售后服务（含保修）

外观设计

智能化程度

Q3:在购买家电时，您是否了解过商家提供的延保或额外保险服务？

非常了解，并主动询问过

大致了解，但未深入了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:您过去是否为购买的家电（如电视、冰箱、洗衣机）购买过额外的保险或延保服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:（若上题选“是”）您购买家电保险/延保的主要动机是什么？

担心原厂保修期后维修费用高

家电价值高，希望获得长期保障

促销活动吸引（如打折、赠品）

销售人员强烈推荐

其他

Q6:您认为家电保险/延保服务最有价值的保障范围是？

主要部件（如压缩机、电机）损坏

意外损坏（如跌落、进水）

常规磨损及性能下降

全机保修，不限故障类型

Q7:您对目前市场上家电保险/延保服务的价格（通常为家电价格的5%-15%）感觉如何？(1-非常昂贵，5-非常划算)

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买家电保险？

家电卖场/品牌专卖店（销售人员推荐）

电商平台（如京东、天猫）下单时勾选

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心合作推广

其他

Q9:哪些因素会促使您考虑购买一款家电保险/延保服务？

理赔流程简单快捷

保障范围清晰全面

价格有竞争力或折扣

品牌信誉好（如知名保险公司承保）

服务网络覆盖广，维修响应快

朋友或家人的推荐

Q10:对于家电保险的理赔服务，您最担心的问题是什么？

理赔条件苛刻，难以成功

维修周期过长，影响使用

指定维修点技术不过关

需要自行承担部分费用（如免赔额）

客服沟通不畅

Q11:综合考虑价格、服务和保障，您向朋友推荐购买家电保险的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:如果有一款家电保险，除了维修，还提供定期保养、清洁服务，您的购买意愿会提升吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而降低（担心服务复杂或涨价）

Q13:您希望家电保险以何种形式与您互动或提供服务？

通过APP或小程序一键报修

定期发送保养提醒和知识

提供在线专家咨询

积分兑换周边产品或服务

无特别需求，出事能修好就行

Q14:您认为理想的延保时长是多久？（从原厂保修结束后开始计算）

1年

2年

3年

4年

5年或以上

Q15:对于家电保险/延保服务，您还有哪些意见、建议或担忧？

填空1

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