家电用户保险购买意愿调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是家电行业研究机构，正在进行一项关于家电延保/保险服务购买意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化服务产品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一年内是否购买过大家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）？

是

否

Q2:您购买的家电产品中，最昂贵的单品价格大约在哪个区间？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q3:您是否了解家电延保服务或家电相关的财产保险？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q4:您过去是否购买过任何家电产品的延保或保险服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您购买过家电延保/保险，主要原因是？（若未购买，请根据您的想法选择）

保护贵重资产

担心产品出故障后的维修费用

原厂保修期太短

商家或销售员推荐

价格合适，觉得划算

包含意外损坏（如跌落、进水）保障

其他

Q6:您认为家电产品在过了原厂保修期后，出现故障的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q7:对于一台价值5000元的大家电，您愿意为其支付多少费用来购买一年的延保服务？

100元以下

101-200元

201-300元

301-500元

500元以上

不愿意购买

Q8:整体而言，您向朋友或家人推荐购买家电延保服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您希望家电保险/延保服务能覆盖哪些方面？

核心部件故障

整机全故障

意外损坏（如碰撞、液体泼溅）

电压不稳导致的损坏

免费上门检测

维修期间的备用机提供

以旧换新补贴

其他

Q10:您更倾向于通过哪种渠道购买家电延保/保险？

家电卖场/品牌专卖店（购机时）

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心

家电品牌官方售后渠道

其他

Q11:请您对“购买流程的便捷性”对于您决定购买家电保险的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:请您对“理赔流程的简单快捷”对于您决定购买家电保险的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q13:如果保险公司提供家电维修后“修不好就换新”的承诺，是否会显著提高您的购买意愿？

会，会显著提高

可能会，有一定吸引力

影响不大，主要看价格

不会，不关心此条款

Q14:哪些因素会阻碍您购买家电延保/保险服务？

价格太高，不划算

觉得家电质量可靠，不需要

担心理赔困难，条款不清晰

觉得原厂保修已足够

不信任销售方或保险公司

服务内容不符合需求

其他

Q15:您更愿意为哪种类型的家电购买保险？

大家电（电视、冰箱等）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅等）

个人护理家电（吹风机、剃须刀等）

智能家居设备（扫地机器人、智能音箱等）

所有类型都会考虑

Q16:对于家电保险/延保服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

家电用户保险购买意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电延保及保险服务购买意愿的标准化调研方案。帮助您了解用户认知、评估支付意愿、分析购买障碍，适合家电制造商、保险公司和零售平台优化产品设计与市场策略。

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