家电用户保险购买意愿口碑调研问卷

家电用户保险购买意愿口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品延保/保险服务购买意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、洗衣机、电视、空调等）数量大致在哪个范围？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:您最近一次购买大家电（价格超过2000元）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

Q3:您是否了解家电产品在厂家标准保修期外，可以购买额外的延保或保险服务？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解到家电延保/保险服务的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官方渠道

朋友或家人推荐

社交媒体/网络论坛

从未关注过

Q5:在购买新家电时，您是否曾主动考虑或购买过延保服务？

经常购买

偶尔购买

从未购买过

没注意过这个选项

Q6:如果家电延保服务能提供“免费上门维修、零配件全包”的保障，您对其价值的认可程度是？（1分表示完全不值，5分表示非常值得）

分数

标签

Q7:对于一台价值5000元的新电视，您愿意为一份为期3年的全面延保服务支付多少费用？

100元以下

100-300元

301-500元

500元以上

不愿意支付

Q8:哪些因素最能促使您考虑购买家电延保服务？（可多选）

家电本身价格昂贵

家电产品故障率高的印象

延保服务条款清晰、保障全面

促销活动或价格优惠

销售人员的大力推荐

之前有过维修费用高昂的经历

Q9:您更倾向于购买由谁提供的延保服务？

家电品牌官方

销售商家（如苏宁、京东）

第三方专业保险公司

只要保障好，提供方无所谓

Q10:您对目前市场上家电延保服务有哪些主要的顾虑或不满？（可多选）

价格太高，不划算

条款复杂，看不懂

理赔流程繁琐

维修服务质量参差不齐

担心是“一次性”销售，后续服务无保障

没有顾虑

Q11:如果延保服务包含“意外损坏（如跌落、进水）”保障，您的购买意愿会如何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

反而降低（可能觉得条款太宽泛不靠谱）

Q12:基于您目前的认知，您有多大可能向亲友推荐购买家电时一并考虑延保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为理想的延保服务期限是多久？（从标准保修期结束后算起）

1年

2年

3年

4年及以上

Q14:您希望延保服务以哪种形式提供或告知，体验会更好？（可多选）

购买家电时，作为清晰的可选套餐

在电商平台，以“服务产品”形式单独销售

通过手机App推送个性化推荐

在产品使用一段时间后，由品牌主动提供续保选项

其他

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您家庭的月收入大致范围是？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

不方便透露

Q17:对于家电延保或保险服务，您还有哪些其他意见、建议或期望？

填空1

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