家电用户保险购买意愿可行性调研问卷

家电用户保险购买意愿可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品保险购买意愿的市场调研。本问卷旨在了解您对相关保险服务的看法与需求，所有信息仅用于学术研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您的性别是？

男

女

Q2:2. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 您家庭目前拥有的大家电（如冰箱、电视、洗衣机、空调）数量大约是？

1-3件

4-6件

7-9件

10件及以上

Q4:4. 您家庭中价值最高的单件家电（购买时价格）大约在哪个区间？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q5:5. 您过去是否曾为家电产品购买过任何形式的延长保修或损坏保险服务？

是，购买过官方延保

是，购买过第三方平台提供的保险

是，购买过信用卡附赠的保险

否，从未购买过

Q6:6. 您认为为高价家电购买专门的损坏/维修保险是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般，可有可无

不太有必要

完全没必要

Q7:7. 如果有一款保险能覆盖家电因意外（如跌落、进水、电压不稳）或自然故障导致的维修/换新费用，您的购买意愿如何？

非常愿意购买

比较愿意购买

不确定，需要了解更多

不太愿意购买

完全不愿意购买

Q8:8. 在决定是否为家电购买保险时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

保险价格/保费

保险覆盖的范围（哪些情况能赔）

理赔的便捷程度和速度

保险公司的品牌和信誉

免赔额的高低

维修服务的质量（是否原厂配件）

保险期限的长短

Q9:9. 您更倾向于为哪种家电优先购买保险？

使用频率高、易损坏的（如洗衣机、吸尘器）

单价昂贵、维修成本高的（如高端冰箱、电视）

对生活影响大的核心家电（如空调、热水器）

较新的家电产品

所有主要家电打包购买

Q10:10. 您能接受的单件家电年保费（保险费用）大概在什么范围？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上，视保障内容而定

Q11:11. 您希望通过哪种渠道了解或购买家电保险？

家电品牌官方渠道（如官网、门店）

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心

线下家电卖场导购推荐

其他

Q12:12. 如果购买流程非常简单（例如在线一键购买），这会多大程度上提升您的购买意愿？请用1-5分打分（1分表示完全没提升，5分表示极大提升）。

分数

标签

Q13:13. 您认为理想的保险理赔流程应该是怎样的？

线上提交，维修人员上门，全程无需我操心

线上提交，自行送修至指定网点，报销费用

电话报案，等待保险公司安排

其他

Q14:14. 除了维修保障，您还希望家电保险能提供哪些附加服务？（最多可选3项）

定期深度清洁保养

以旧换新补贴

紧急故障临时替代品提供

节能省电检测与建议

数据恢复（如智能电视内容）

其他

Q15:15. 您是否担心家电保险中存在“理赔难”或“条款陷阱”的问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q16:16. 如果保险条款清晰透明，且理赔有良好的口碑案例，这会如何影响您的决策？

会显著增加我的购买意愿

会有一定增加

影响不大，主要看价格

不确定

Q17:17. 对于家电保险，您还有哪些具体的疑问、顾虑或期待的服务？

填空1

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