家电用户保险购买意愿调研问卷

家电用户保险购买意愿调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户对延保/保险服务购买意愿的调研，旨在了解您的需求和偏好。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您目前拥有的家电产品主要有哪些类别？（可多选，请选择最主要的一项）

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如烤箱、微波炉、洗碗机）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

其他

Q2:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调）是在多久以前？

6个月内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

没有购买过

Q3:在购买家电时，您是否了解过或考虑过购买其延保服务或相关保险？

是，详细了解并购买过

是，了解过但最终未购买

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q4:如果有一项家电延保服务，在厂家保修期结束后，可额外提供1-3年的主要部件维修保障，您对此有多大兴趣？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q5:哪些因素会促使您考虑购买家电延保/保险服务？（可多选）

家电本身价格昂贵

担心维修成本高

产品已过原厂保修期

服务提供方信誉好（如知名保险公司）

保障范围全面（含意外损坏）

朋友或家人的推荐

价格/保费划算

购买流程便捷

Q6:您认为理想的家电延保/保险服务应主要覆盖哪些风险？（可多选）

主要部件故障（如压缩机、电机）

电路板等电子元件故障

意外损坏（如跌落、进水）

性能衰减（如制冷/制热效率下降）

延长的人工服务

免费上门检测

其他

Q7:对于一台价值约5000元的大家电，您愿意为其每年支付多少保费来购买一份全面的延保服务？

100元以下

100-200元

201-300元

301-500元

500元以上

不愿意支付

Q8:您更倾向于通过哪种渠道购买或了解家电延保/保险服务？

家电品牌官方渠道（官网/门店）

大型电商平台（如京东、天猫）

保险公司直接销售

家电卖场（如国美、苏宁）

银行或信用卡合作渠道

其他

Q9:在购买延保服务时，您认为最重要的服务承诺是什么？

快速响应和上门维修

使用原厂配件

维修期间提供备用机

维修费用全包，无隐形消费

清晰透明的服务条款

Q10:您对目前市场上家电延保/保险服务的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:从0到10分，您向朋友或家人推荐购买家电延保服务的可能性有多大？

选项1

Q12:如果延保服务包含“以旧换新”或“损坏直接换新机”的选项，是否会显著提高您的购买意愿？

会，显著提高

会，有一定提高

影响不大

不会提高

Q13:您希望延保服务提供商通过哪些方式与您保持沟通或提供服务提醒？（可多选）

短信通知

手机App推送

电子邮件

微信公众号/小程序

电话客服

不需要提醒

Q14:对于家电延保或保险服务，您还有哪些其他建议、担忧或期望？

填空1

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