数码电子用户使用习惯与服务质量调查

数码电子用户使用习惯与服务质量调查

尊敬的数码电子用户，您好！我们正在进行一项关于用户使用习惯与服务质量的调研，旨在为您提供更优质的产品与服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的数码电子产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/台式机

平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

游戏主机

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取数码产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

社交媒体（如小红书、微博、B站）

科技媒体/评测网站

线下实体店

朋友/家人推荐

其他

Q3:在购买数码产品时，您最看重的三个因素是？（请选出最重要的三项）

品牌

价格

性能（如处理器、内存）

外观设计

续航/电池

操作系统/生态

售后服务

其他

Q4:您平均多久更换一次主要使用的数码产品（如手机、电脑）？

1年以内

1-2年

2-3年

3-5年

5年以上或直到损坏

Q5:您通常如何处理旧/闲置的数码产品？

二手平台出售

以旧换新

送给家人朋友

闲置在家

直接丢弃/回收

其他

Q6:您是否愿意为产品的环保设计（如可回收材料、节能）支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的数码产品品牌？

选项1

Q8:请对您主要使用的数码产品的【硬件质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您主要使用的数码产品的【软件系统流畅度与更新支持】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？

查看官方在线帮助/社区

联系品牌官方客服

前往品牌授权维修点

自行搜索网络教程解决

联系购买平台客服

其他

Q11:请对您最近一次接触的该品牌【官方客服】的服务质量（响应速度、专业性、问题解决能力）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请对您最近一次接触的该品牌【线下门店或授权服务点】的服务体验（环境、人员专业性、效率）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为目前数码电子产品的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

维修/换货流程的便捷性

维修价格的透明度

零配件供应速度

客服人员的专业能力

线上支持渠道（如APP、小程序）的易用性

保修政策的合理性

其他

Q14:您是否关注或参与过品牌组织的用户社群、内测或反馈活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q15:如果可以向您使用的数码产品品牌提出一项最迫切的改进建议，您会说什么？

填空1

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