数码电子产品用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次寻求服务的产品类型是？

Q2:您是通过哪种渠道联系或使用该服务的？

Q3:请对您本次服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0-10分）

Q5:您联系服务的主要目的是什么？

Q6:服务人员/客服代表解决问题的效率如何？

Q7:服务人员/客服代表的专业知识和沟通态度如何？

Q8:从发起服务请求到问题最终解决，您觉得整体时长如何？

Q9:在本次服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q10:在本次服务过程中，哪些环节有待改进？（可多选）

Q11:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q12:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

Q13:您对服务过程中产生的费用（如有）的透明度满意吗？

Q14:您认为该品牌的服务流程是否清晰易懂？

Q15:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的具体服务经历。

Q17:对于提升数码电子产品的售后服务体验，您最重要的建议是什么？

Q18:未来您是否愿意再次选择该品牌的产品？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过什么渠道了解数码产品服务信息？