数码电子用户服务体验竞品调研问卷

Q1:您最近一次购买或使用服务的数码电子产品主要属于哪个品类？

Q2:您最近一次体验服务的品牌是？

Q3:您体验的服务类型是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对本次服务体验的【响应速度】进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q6:请对本次服务体验的【专业程度】（如问题诊断、方案提供）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q7:请对本次服务体验的【沟通态度】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:请对本次服务体验的【问题解决效率】进行评分（1分=完全未解决，5分=高效彻底解决）

Q9:您通过哪些渠道接触或使用了该品牌的服务？（可多选）

Q10:您认为该品牌的服务流程是否清晰、便捷？

Q11:您认为该品牌在服务方面有哪些突出的优点？（可多选）

Q12:您认为该品牌在服务方面最需要改进的地方是？（可多选）

Q13:与您使用过的其他同类品牌相比，该品牌的服务体验处于什么水平？

Q14:一次良好的服务体验，会多大程度上增加您未来再次购买该品牌产品的意愿？

Q15:一次糟糕的服务体验，会多大程度上降低您未来再次购买该品牌产品的意愿？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历，以及它给您带来的感受。

Q17:您更倾向于通过哪种主要方式解决数码产品的问题？

Q18:您希望品牌未来在用户服务方面增加哪些功能或内容？（可多选）

Q19:您是否为该品牌的会员或参与了其任何忠诚度计划？

Q20:除了上述提到的，您对该品牌或其他数码品牌的服务还有哪些具体的意见或期待？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常通过什么渠道获取数码产品信息并做出购买决策？