数码电子产品用户服务体验评估问卷

Q1:您最近一次接触我们服务的主要原因是？

Q2:您主要通过以下哪种渠道联系我们的服务？

Q3:请为您最近一次的服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:服务人员是否准确理解了您的问题或需求？

Q5:服务人员解决问题的效率如何？

Q6:服务人员的专业知识和技能水平如何？

Q7:服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心）如何？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q9:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:与行业内其他品牌的同类服务相比，您认为我们的服务水平如何？

Q12:本次服务是否解决了您的根本问题？

Q13:如果问题未完全解决，后续是否有服务人员主动跟进？

Q14:您对我们提供的服务渠道（如线上、电话）的便捷性是否满意？

Q15:您对我们的服务流程或体验，有什么具体的改进建议？

Q16:基于本次服务体验，您未来再次购买我们产品的意愿是？

Q17:您对我们的品牌信任度，因本次服务体验有何变化？

Q18:请用一句话描述本次服务体验给您留下的最深刻印象（正面或负面皆可）。