数码电子用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次购买/使用的主要数码电子产品类型是？

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您购买该产品时，销售/导购人员的专业程度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q5:在购买决策过程中，您主要通过哪些渠道了解产品信息或获取服务？（可多选）

Q6:产品开箱后，您对产品包装、配件齐全度及初次开机引导的满意度如何？

Q7:您在使用该产品过程中，曾遇到过哪些问题或需要寻求帮助？（可多选）

Q8:当您遇到问题时，您首选的求助渠道是？

Q9:请对您最近一次通过官方渠道（如客服热线、在线客服、服务网点）寻求帮助时的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q10:请对您最近一次通过官方渠道解决问题时，服务人员的专业能力和态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您的问题是否在首次联系后就得到了有效解决？

Q12:您认为目前数码电子品牌在售后服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q13:您是否愿意为该品牌的产品支付略高的价格，以获得更优质、更全面的售后服务保障（如延长保修、上门服务等）？

Q14:除了基础的产品维修，您还希望品牌提供哪些增值服务或会员权益？（可多选）

Q15:您是否关注或参与过该品牌的用户社区、粉丝活动或产品内测？

Q16:总体而言，您对该品牌提供的整体服务体验（售前、售中、售后）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历，或提出您最宝贵的改进建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常多久更换一次主要的数码电子产品（如手机、电脑）？