数码电子产品用户服务体验调研

Q1:您在过去一年内购买过哪类数码电子产品？（可多选）

Q2:您最常通过哪种渠道购买数码电子产品？

Q3:在选择购买渠道时，哪个因素对您来说最为重要？

Q4:在购买决策过程中，您是否主动查询过该产品的售后服务政策（如保修期、退换货条件）？

Q5:请为本次购买过程中，商家提供的售前咨询服务（如产品咨询、参数讲解、优惠说明）打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:基于您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该购买渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您是否曾因产品问题（如故障、瑕疵、不符合预期）而联系过售后服务？

Q8:您主要通过哪些方式联系售后服务？（如第7题选择“是”请回答）

Q9:您对售后人员首次响应您问题的速度满意吗？

Q10:请为售后人员解决问题的专业能力和态度打分（1-5分，1分表示非常不专业/态度差，5分表示非常专业/态度好）。

Q11:售后服务最终是否解决了您的问题？

Q12:从联系售后到问题最终解决，您认为整个过程耗费的时间是否合理？

Q13:在售后服务过程中，您遇到过哪些不便或困扰？

Q14:总体而言，您对最近一次数码电子产品的售后服务体验满意吗？

Q15:您认为一个优秀的数码产品售后服务，最重要的特质是什么？

Q16:您希望品牌方在哪些方面进一步改善服务体验？

Q17:您是否愿意为获得更优质、更快捷的售后服务（如延长保修、优先服务通道）支付额外费用？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务体验，以及它带给您的感受。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用数码电子产品的频率是？