数码电子产品线上线下购买体验调查

数码电子产品线上线下购买体验调查

您好！我们正在进行一项关于数码电子产品购买渠道偏好的调研，旨在了解消费者在线上与线下购物时的体验差异。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升购物体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、耳机、平板等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您最近一次购买的主要数码产品类型是什么？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

摄影摄像设备

其他配件

Q3:您通常通过哪些渠道了解和比较数码产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

线下实体店体验

社交媒体/测评视频（如B站、小红书）

朋友/同事推荐

科技媒体/论坛

Q4:在最终决定购买时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

几乎全部线上购买

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下购买

Q5:选择线上购买时，您主要看重哪些优势？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品种类丰富，选择多

方便快捷，节省时间

用户评价和销量数据透明

送货上门

易于进行跨平台比价

Q6:选择线下购买时，您主要看重哪些优势？（可多选）

可以实际体验和操作产品

能即时拿到商品，无需等待

店员可以提供专业讲解和咨询

售后维修/退换货更直观方便

对商品质量和真实性更放心

购物环境体验更佳

Q7:在线上购物过程中，您最常遇到或最担心的问题是什么？

商品实物与描述/图片不符

担心买到翻新机或假货

物流配送慢或损坏

售后客服响应慢或解决问题效率低

退换货流程复杂

其他

Q8:在线下购物过程中，您最常遇到或最不满意的问题是什么？

价格比线上贵

门店库存不全，型号/颜色缺货

店员推销压力大或专业知识不足

体验环境嘈杂或体验机有限

地理位置不便，交通成本高

其他

Q9:请对您最近一次线上购买数码产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次线下购买数码产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:对于高价值（例如5000元以上）的数码产品，您的购买渠道倾向会发生变化吗？

会，更倾向于线下购买以确保放心

会，但更倾向于在官方线上旗舰店购买

不会，依然根据习惯选择

视具体产品和促销情况而定

Q12:哪些因素最有可能促使您从线上浏览转为去线下实体店购买？（可多选）

需要亲手试用确认手感/性能

线上价格与线下相差不多时

对线上商品真实性存疑时

线下有独家赠品或活动时

朋友推荐去某家店体验

紧急需要，等不及快递

Q13:哪些因素最有可能促使您从线下体验转为回线上平台购买？（可多选）

线上价格明显更便宜

线上有更丰富的配置或颜色选择

线下门店无货

习惯使用线上支付和售后流程

线上有免息分期等金融优惠

不想携带，希望直接寄到家

Q14:您认为“线上线下一体化”服务（如线上下单，门店自提；线下体验，线上下单）对您的购买决策有帮助吗？

非常有帮助，是我优先考虑的方式

比较有帮助，会偶尔使用

感觉一般，影响不大

不太有帮助，更习惯单一渠道

从未使用过此类服务

Q15:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的那个数码产品购买渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:对于数码产品零售商（无论是线上平台还是线下品牌店），您还有哪些改进建议或期望？

填空1

相关推荐