游戏用户服务体验竞品调研问卷

Q1:您最近3个月内主要玩哪款/哪类游戏？

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您主要玩的游戏名称或类型。

Q3:您平均每天的游戏时长大约是？

Q4:您在过去一年中，是否曾因游戏内的问题（如BUG、账号、充值、活动规则等）联系过官方客服？

Q5:请对您最近一次联系客服的【问题解决效率】进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q6:请对您最近一次联系客服的【服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您通常通过哪些渠道联系游戏客服或寻求帮助？（可多选）

Q8:您认为游戏官方客服的【响应速度】如何？

Q9:游戏官方发布的【版本更新/活动公告】，其清晰度和易理解程度如何？

Q10:您关注或参与游戏的哪些官方社区/社交媒体内容？（可多选）

Q11:您对游戏官方社区运营（如互动、内容质量、氛围管理）的总体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在您看来，当前游戏在【用户服务】方面最需要改进的是哪些？（可多选）

Q13:若上题选择“其他”，请具体说明您认为需要改进的服务方面。

Q14:当您在游戏中遇到不公平对待（如外挂、恶意行为）时，您对官方处理结果的信任度如何？

Q15:基于您整体的游戏服务体验，您有多大可能向朋友推荐这款游戏？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:除了您常玩的游戏，您还欣赏或听说过哪些游戏在【用户服务】方面做得特别好？（可多选）

Q17:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）游戏客服或官方服务经历，并简述原因。

Q18:您是否愿意在未来参与游戏官方的用户调研、测试或共创活动？

Q19:对于提升游戏整体的用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在游戏上的花费（包括充值、购买周边等）大约是多少？