影视用户品牌忠诚度评估问卷

影视用户品牌忠诚度评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视平台/品牌用户体验的调研，旨在了解您的使用习惯与偏好。您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您使用该主要平台的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对该平台的整体内容质量（如剧集、电影、综艺等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q4:请对该平台的用户界面与操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您目前是该平台的付费会员吗？

是，我是长期会员

是，我按需购买短期会员

否，但我考虑过

否，且没有付费意愿

Q7:您选择并持续使用该平台的主要原因是什么？（可多选）

独家/优质内容

价格实惠

界面友好易用

无广告或广告少

播放流畅稳定

家人/朋友都在用

习惯使然

Q8:如果该平台下架了您最喜爱的剧集/节目，您会如何反应？

立即寻找并转向其他有该内容的平台

有些失望，但会继续使用该平台看其他内容

无所谓，对我影响不大

会考虑取消会员

Q9:您通常通过哪些渠道了解该平台的新内容或活动？（可多选）

平台App推送

社交媒体（微博、微信等）

朋友推荐

影视评分网站/社区

广告（线上/线下）

Q10:与其他平台相比，您认为该平台的会员服务性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:请对该平台的客户服务（如问题反馈、客服响应等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:过去一年中，您是否因为不满而减少使用或考虑过放弃该平台？

是，且已经减少使用

是，认真考虑过但未行动

偶尔有念头，但影响不大

从未有过

Q13:如果考虑更换平台，哪些因素会促使您做出决定？（可多选）

竞争对手有更吸引我的独家内容

竞争对手价格更优惠

对现有平台体验不满（如卡顿、广告多）

朋友集体迁移

现有平台内容库萎缩

Q14:您认为该平台在提升用户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:该平台推出的线下活动或周边商品，会吸引您参与或购买吗？

会，我很感兴趣并经常参与

偶尔会，如果活动/商品对我有吸引力

不太会，我更关注线上内容

完全不会

Q16:您认为自己是该平台的忠实用户吗？

绝对是，我是其坚定支持者

算是，只要它保持现有水平

一般，我和其他平台换着用

不是，我随时可能更换

Q17:请用一句话描述您对该平台最深的印象或感受。

填空1

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