影视用户服务体验调查

影视用户服务体验调查

您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于为您提供更优质的影视服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于分析研究，我们将严格保密。

Q1:您主要通过以下哪种方式使用我们的影视服务？

手机App

电视/智能电视App

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q2:您使用我们服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q3:您最常使用我们服务观看哪类内容？

电影

电视剧

综艺节目

纪录片

动漫

其他

Q4:请对您最近一次搜索想找的影片/节目的便捷程度进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为我们的内容推荐（“猜你喜欢”）与您兴趣的匹配度如何？

非常匹配，总能发现喜欢的

比较匹配，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太匹配，推荐内容不感兴趣

从不关注推荐

Q6:请对影片/节目的播放流畅度（无卡顿、缓冲快）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q7:请对视频的清晰度（画质）和音质表现进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q8:您在使用过程中，是否遇到过以下技术问题？（可多选）

播放卡顿/缓冲慢

画面模糊/清晰度低

声音不同步/无声音

App闪退/崩溃

无法登录/账号异常

支付/购买失败

从未遇到问题

Q9:您最看重我们服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

内容库丰富度

内容更新速度

播放流畅稳定

视频清晰度/音质

个性化推荐精准

界面设计简洁易用

会员价格/性价比

多设备同步支持

客户服务响应

社交/互动功能

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，您认为我们的整体体验处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q12:您希望我们未来在哪些方面进行重点改进或增加？（请选择您最期待的3项）

引进更多独家/热门内容

提升视频码率与音画质

优化搜索与推荐算法

改善用户界面与交互

增加更多互动功能（如弹幕、评论）

提供更灵活的分级/套餐

加强多屏互动与投屏体验

提升客户服务效率

举办更多会员专属活动

其他

Q13:您对我们目前的会员定价/套餐设置的看法是？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

有点贵，性价比不高

太贵了，难以接受

Q14:如果您曾联系过客服，请对其解决问题的效率与态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意；若未联系过请选“不适用”）

分数

标签

Q15:请分享一个您在使用我们服务时最满意或印象最深刻的经历。（选填）

填空1

Q16:请提出一个您认为我们最迫切需要改进的具体建议。

填空1

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