影视用户服务体验满意度调查

尊敬的影视用户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次服务体验调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的影视内容体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最常使用哪个平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

Bilibili

Netflix

其他

Q2:您使用该平台的主要身份是？

免费用户

月度会员

年度会员

联合会员（如与电商/音乐平台绑定）

Q3:请对您使用的平台整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个影视平台？（0-10分）

选项1

Q5:您通常使用该平台观看哪些类型的内容？（可多选）

电影

电视剧

综艺

动漫

纪录片

短视频/微短剧

其他

Q6:您认为该平台的影视内容库丰富度如何？

非常丰富，总能找到想看的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时会片荒

比较匮乏，经常找不到想看的

非常匮乏

Q7:您对该平台新内容（新剧、新电影）的上新速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为该平台的推荐算法（“猜你喜欢”）精准度如何？

非常精准，总能推荐我感兴趣的内容

比较精准，推荐的多数合我口味

一般，时准时不准

不太精准，经常推荐不相关的内容

非常不精准，基本不看推荐

Q9:您对平台视频播放的流畅度（卡顿、缓冲情况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，偶尔卡顿

非常不满意，经常卡顿

Q10:您对平台视频的清晰度（画质）选项和实际表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在使用过程中，遇到过哪些影响体验的技术问题？（可多选）

播放卡顿/缓冲

音画不同步

闪退/应用崩溃

字幕问题（错位、缺失）

投屏失败/不稳定

几乎没有遇到

其他

Q12:您对平台的用户界面（UI）设计和操作便捷性是否满意？

非常满意，简洁易用

比较满意

一般

不太满意，有些功能难找

非常不满意，设计混乱

Q13:您对平台的会员价格与权益（如免广告、画质、内容专享）的匹配度是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，性价比不高

非常不满意，感觉不值

Q14:您认为平台的广告体验如何？（可多选）

非会员广告时长可以接受

非会员广告太长，难以忍受

会员仍能看到广告（如片中植入、前贴）

广告内容与我不相关

广告形式有创意，不反感

我已是会员，不关注广告

Q15:当您遇到问题需要帮助时（如支付、播放故障），您对平台的客户服务（在线客服、电话、帮助中心）是否满意？

非常满意，响应快且解决有效

比较满意

一般

不太满意，响应慢或解决不了

从未联系过客服

Q16:与其他同类平台相比，您认为该平台的核心优势在于？

独家/优质内容

价格实惠

用户体验好（流畅、易用）

社区氛围/弹幕文化

没有明显优势

其他

Q17:您未来续费/继续使用该平台的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您希望平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

增加更多优质独家内容

优化推荐算法

降低会员价格或提供更多优惠

改善视频播放流畅度与画质

简化操作界面

提供更好的多设备同步体验

加强社区互动功能

提升客服响应与解决问题能力

其他

Q19:请留下您对该平台服务体验最想说的意见或建议（选填）：

填空1

影视用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供影视流媒体平台用户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析平台优劣势、收集改进建议，适合视频平台运营团队和产品经理优化服务与提升用户粘性。

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