影视用户服务体验口碑调研问卷

影视用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行服务体验调研，旨在了解您对我们服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用我们平台观看哪一类影视内容？

电影

电视剧

综艺

动漫

纪录片

其他

Q2:您平均每周使用我们平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:请为您在我们平台的整体使用体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们平台的影片/剧集内容库丰富度如何？

非常丰富，总能找到想看的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时找不到想看的

比较匮乏，经常找不到

非常匮乏

Q6:您对我们平台的视频播放流畅度（卡顿、缓冲）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对我们平台的视频画质清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们平台的搜索功能（准确性、速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否满意？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有用

一般，感觉不明显

不太满意，推荐不相关

从不关注推荐

Q10:您通常通过哪些设备使用我们的影视服务？（可多选）

手机

平板电脑

电脑（网页）

智能电视/电视盒子

投影仪

其他

Q11:您对我们平台的会员/付费服务（如价格、权益）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（请说明原因）

未使用过付费服务

Q12:您在使用过程中遇到问题时（如播放错误、支付问题），我们的客服响应与解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

效率尚可，基本能解决

效率一般，解决过程较长

效率较低，问题难解决

从未联系过客服

Q13:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容数量与更新速度

播放流畅度与画质

搜索与推荐算法

用户界面与操作便捷性

会员价格与权益

广告时长与频率

客服支持

其他

Q14:与我们平台的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您在我们平台特别满意或特别不满意的具体服务经历（可选）

填空1

Q16:您对我们未来的影视服务还有什么具体的期待或建议？

填空1

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