影视用户服务体验渠道调研问卷

影视用户服务体验渠道调研问卷

您好！感谢您参与本次影视服务体验调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道获取影视服务时的感受，以帮助我们优化服务。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常通过哪个渠道观看影视内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等综合视频平台

哔哩哔哩（B站）

抖音/快手等短视频平台

芒果TV/咪咕视频等垂直平台

有线电视/IPTV

其他

Q2:您选择该渠道的主要原因是什么？（最多选3项）

内容资源丰富

独家/自制内容吸引人

界面设计友好，操作流畅

会员价格合理/优惠活动多

视频播放清晰流畅

社交/弹幕互动体验好

推荐算法精准

其他

Q3:请对该渠道的“内容发现与推荐”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常如何发现想看的影视内容？

平台首页/频道推荐

搜索特定片名或演员

社交媒体/朋友推荐

影视榜单/评分网站

广告推送

随机浏览

Q5:请对该渠道的“播放与画质”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用该渠道观看时，最常遇到的播放问题是？

几乎没有问题

播放卡顿/缓冲慢

画质自动切换不智能

音画不同步

字幕问题（缺失、不同步等）

其他

Q7:请对该渠道的“会员服务与付费体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前渠道的会员服务在哪些方面需要改进？（最多选3项）

会员价格

会员权益清晰度

付费内容比例

自动续费提醒与取消流程

多设备同时登录限制

会员专属内容质量

其他

Q9:您是否愿意为“无广告”或“提前观看”等增值服务额外付费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:请对该渠道的“客户服务与问题解决”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到问题时（如支付、播放故障），您通常如何寻求解决？

在App内寻找帮助中心/在线客服

通过官方社交媒体账号反馈

拨打客服电话

上网搜索解决方案

放弃解决，直接不用了

从未遇到过问题

Q13:您希望影视服务平台在哪些方面增加投入以提升体验？（最多选3项）

引进更多优质版权内容

加大自制剧/独播剧投入

优化推荐算法，更懂我

提升播放技术（画质、流畅度）

改善用户界面与交互设计

加强社区互动功能

提供更灵活透明的付费模式

其他

Q14:您未来一年内，尝试新影视渠道的意愿如何？

非常愿意，会主动尝试

如果有吸引人的内容会尝试

一般，除非现有渠道体验变差

不太愿意，习惯现有渠道

完全不愿意

Q15:请留下您对最常使用的影视渠道最满意的一点或最想吐槽的一点。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每周观看影视内容的时长大约是？

少于5小时

5-10小时

11-20小时

21-30小时

超过30小时

相关推荐