舆情监测调研：影视用户服务体验问卷

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

Q2:您使用该影视平台的频率是？

Q3:您通常通过什么设备使用该平台？

Q4:请对您最常使用平台的【内容库丰富度】（片源数量与种类）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最常使用平台的【内容更新速度】（新剧/新片上线及时性）进行评分（1-5分）

Q6:请对您最常使用平台的【视频播放流畅度与清晰度】进行评分（1-5分）

Q7:请对您最常使用平台的【App/网站界面设计与操作便捷性】进行评分（1-5分）

Q8:综合考虑，您向朋友或家人推荐该影视平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:您选择或持续使用一个影视平台的主要原因是什么？（可多选）

Q10:您在影视平台使用过程中，遇到过哪些让您不满意的服务问题？（可多选）

Q11:当您遇到上述问题时，通常会如何解决？

Q12:您对平台客服（如有接触）的【问题解决效率与态度】满意度如何？（1-5分）

Q13:您目前是哪个影视平台的会员？

Q14:如果您是会员，哪些因素可能促使您不再续费？（非会员请跳过，可多选）

Q15:您是否愿意为完全无广告、最高画质的“超级会员”支付更高费用？

Q16:您认为影视平台在提升用户服务体验方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q17:您主要通过哪些渠道了解影视平台的舆情或口碑？（如用户评价、媒体报道等）

Q18:这些舆情信息对您选择或评价一个影视平台的影响有多大？

Q19:如果平台邀请您参与新功能内测或体验官计划，您是否感兴趣？请简要说明原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前从事的职业是？