影视服务质量与用户满意度调查

影视服务质量与用户满意度调查

尊敬的观众，您好！我们正在进行一项关于影视服务质量的调研，旨在了解您的观看体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化内容与服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix等海外平台

其他

Q2:您平均每周观看影视内容的时长大约是？

少于3小时

3-7小时

8-14小时

15小时以上

Q3:请对您最常使用平台的整体内容库丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该平台新片/新剧的上新速度如何？

非常快，总能跟上最新热点

比较快，基本能满足需求

一般，有时会滞后

比较慢，经常需要等待

非常慢

Q5:请对您最常使用平台的视频播放流畅度与清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您在观看过程中是否经常遇到卡顿、加载慢或清晰度自动下降的问题？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？

选项1

Q8:您选择或续费某个影视平台会员，主要考虑哪些因素？（可多选）

独家或热门内容

无广告体验

可同时观看的设备数

价格与性价比

视频清晰度（如4K）

下载观看功能

良好的用户界面与操作

其他

Q9:您对当前平台会员定价的合理性感受如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q10:平台提供的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合，推荐精准

比较符合

一般，时准时不准

不太符合，推荐不相关

完全不符合，从不参考

Q11:请对平台客户服务（如问题反馈、投诉处理）的响应速度与解决效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您在使用影视平台时，曾遇到过哪些让您不满的问题？（可多选）

广告过多（非会员）

会员仍有专属广告或推荐

想看的影片需要额外付费

界面混乱，找片困难

搜索功能不好用

字幕不同步或错误

音画不同步

没有遇到不满问题

Q13:与一年前相比，您认为该平台的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:您最希望该影视平台在哪个方面进行改进或增加什么功能？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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