影视用户满意度与改进建议调查

尊敬的影视用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调查，以帮助我们更好地了解您的使用体验与期望，从而为您提供更优质的服务。您的意见至关重要，调查预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用我们平台观看哪类影视内容？

电影

电视剧

综艺节目

纪录片

动漫

其他

Q2:您主要通过哪些设备使用我们的影视服务？（可多选）

手机/平板

智能电视/电视盒子

电脑网页

电脑客户端

其他

Q3:您平均每周使用我们平台观看影视内容的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:请对平台内容的丰富度（片库数量与类型）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台内容更新的及时性（新片上线速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台的视频播放流畅度与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的影视平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为平台在哪些方面体验最佳？（可多选）

界面设计简洁

搜索功能准确

个性化推荐精准

播放无广告/广告少

会员权益超值

社交互动功能

其他

Q9:您在使用过程中，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）

想看的影片没有版权

影片清晰度选项不足

播放卡顿、缓冲慢

搜索功能不准确

推荐内容不感兴趣

界面操作复杂

广告过多或过长

会员价格过高

客服响应慢

其他

Q10:您对当前平台的会员定价与权益匹配度是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，性价比不高

非常不满意，价格过高

Q11:如果平台新增一项付费增值服务（如：更高清画质、提前点播、独家幕后花絮等），您最希望是什么？（请简要描述）

填空1

Q12:您是否使用过平台的“一起看”或“弹幕”等社交互动功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道此功能

Q13:请对您使用过的社交互动功能的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）【若未使用过，请跳过】

分数

标签

Q14:您希望平台未来在社交功能上增加哪些玩法？（可多选）

好友实时语音连麦看片

创建/加入兴趣观影小组

影片评分与深度影评社区

与主创在线互动问答

虚拟形象/观影房间

其他

Q15:您是否关注过平台推出的“自制内容”（独家剧集、综艺等）？

非常关注，是主要观看内容

比较关注，会选择性观看

偶尔看看

完全不关注

Q16:请对平台自制内容的质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）【若未观看过，请跳过】

分数

标签

Q17:您最希望平台未来引进或自制哪一类型/题材的影视内容？

填空1

Q18:当您遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道寻求客服帮助？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

帮助中心/FAQ

社交媒体留言

基本不联系客服

Q19:请对您最近一次获得的客服支持体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）【若无相关经历，请跳过】

分数

标签

Q20:除了观看视频，您还希望平台提供哪些周边服务？（可多选）

影视原著小说/漫画

官方周边商城

影视原声音乐

线下观影活动

影视行业资讯/课程

其他

Q21:请留下您对我们影视平台最重要的一条改进建议：

填空1

影视用户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集影视平台用户满意度与改进建议。帮助您评估内容体验、分析服务问题、优化产品功能，适合影视平台运营和产品团队进行精准的用户体验分析与服务升级。

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